特点一：业务复杂度高 刚接触B端产品的第一感受就是好复杂呀。和C端产品相比，B端产品的业务复杂性高体现在三个方面： a、业务规模 例如：我需要去银行办信用卡，站在我（用户）的视角来看，完成这件事情有两种可能结果，要么办好卡，要么没办成。而站在B端产品角度看，看到的就是如果有1000个客户去办卡，那么可能性就是2的1000次方种，大概301位数，而1亿只有9位数。因此B端业务规模相高出C端业务规模n个数量级。 b、业务完整度 在C端产品中，用户视角单一，完成一个办卡只有两种情况，要么办好了，要么就没办成。但站在B端的角度，面对不同用户角色，每个角色所遇到的可能性都需要考虑到。所以B端业务完整度更复杂，要求更高。 c、业务核心 用户完成一个办卡业务，他所要做的事情就完成了，只需要等待服务完成，结果返回给他成功或失败。而这个服务是由B端完成的，后台管理系统需要对用户进件资料进行审核，前端再返回结果，如果成功下一步需要如果操作，如果失败，告知原因是什么，需要用户做什么。这是整个业务的核心，是一个相对闭合的业务环境。 特点二：用户角色多 对C端产品来说，只有两种用户角色，一种是游客，就是还没有注册登录的用户，还一种就是用户。虽然C端产品在分析用户数据时经常提到新用户、活跃用户、留存用户、流失用户等。但其实是根据用户生命周期不同阶段来定义的，本质来讲都是一类用户。而B端产品的用户角色根据权限的划分，所需要执行的业务不同，拥有的功能权限不同，仅公司内部就会有超级管理员，一般管理员，运营人员，财务人员等角色，外部有供应商，门店员工等等角色。所以B端产品是有很多不同的用户角色。 特点三：稳定性要求高 没有什么比SaaS产品的稳定重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。在B端产品的设计中，稳定是压倒一切的原则。稳定性体现在系统上、产品上，最重要的是给客户一种稳定的感觉，觉得你的产品靠谱。B端产品对系统的稳定性要求非常高，是因为B端出现事故的严重性非常高。C端产品如果系统出现问题，只需要解决Bug，然后向用户解释一下，甚至用户可能都不在意。但对B端公司来说，如果系统不稳定，会让客户质疑自己的选择，从而对我们的产品失去信心，导致续费率下降，甚至业内口碑无法挽回。