要梳理业务全场景，那需要先梳理出来主业务流程图。

因为，业务场景是由某岗位独立完成、相对独立、可汇报的业务活动。而业务流程是由不同岗位之间通过协作，满足外部服务请求的过程。

因此梳理出完整的流程图，基本上也就覆盖了需求的全部场景。所以，这个模块，我们先梳理出尽可能详细的业务流程。

业务流程梳理有3个关键步骤：一听二问三确定。

一听，听客户的介绍，听的过程中不要打断，不要陷入细节，以最简单的方式把业务主流程梳理出来；
二问，沿着主流程发问，把相关的分支、异常情况，相关规则梳理出来，能加入主流程图的就加入，加入不了的可以重新画流程图，或者是用文字来表示；
三确定，最后给相关的客户或者业务专家讲一遍，做最后的流程确定。
这样，就尽可能详细的把业务流程给梳理清楚了。