从产品的角度分享,怎么做用户调研

作为产品经理,入职平安产险科技一年多来最深的感悟是:用户调研是产品的生命线!尤其是对内赋能一线的工具型产品,调研做得透不透,决定了产品的解决问题能力。今天结合真实工作场景,分享我的经验:

1️⃣ 调研核心目的:搞清楚「谁痛」和「怎么痛」?
我的用户很明确一线作业人员和基层管理者,对应两类核心需求:
提效需求:帮他们减少无效操作,比如简化流程、自动抓取数据
管理需求:帮管理者更高效地统筹团队,比如实时监控作业指标

2️⃣ 调研对象怎么选?找对人比说对话更重要
一线执行者(直接用户)
优先选工龄3年以上的老员工:他们对流程漏洞最敏感,能指出约定俗成但不合理的环节
避开刚入职的新人:可能还没摸透实际痛点,容易被表面流程限制管理者(需求发起方)
问具体场景
别问空泛问题:“您觉得系统哪里需要优化?”(大概率得到都挺好的敷衍回答)

3️⃣ 调研实操技巧:3 步挖到真实需求
第1步:沉浸式观察法 —— 看他们怎么干活
第2步:连环追问法把抽象变成具体
无效提问:“这个功能用起来方便吗?”
有效提问:用细节问题引导用户跳出习惯,正视真实痛点
第3步:反向验证法 —— 用假设排除伪需求
当用户提出需求时,反问一句:
“如果不做这个功能,对您的工作影响有多大?”
“有没有其他替代方案(比如线下沟通)能解决这个问题?”
(过滤掉 “想要但非必要” 的伪需求,聚焦核心痛点)

避坑提醒:
别用总部视角臆想需求
数据和体感要结合
警惕沉默的大多数

做用户调研就像剥洋葱,每多问一层,就离真相更近一步。比起追求 “完美方案”,不如先迈出第一步,走到一线去全是办法。
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只适用超大业务体量的平台或者容错率极低的产品迭代,产品需要前期做大量的用户调研。 小的产品或者创业方向 重点是快,唯快不破。 至于怎么做,前者定性和定量都需要,用户体验地图是调研前必要的,挖掘出来的需求还要参考 Kano 模型做分类。 后者,找到几个典型的种子用户就可以干了,干完了投到市场看看反馈,比调研重要
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发布于 2025-05-29 16:50 浙江

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bg双非本科,方向是嵌入式。这次秋招一共拿到了 8 个 offer,最高年包 40w,中间也有一段在海康的实习经历,还有几次国家级竞赛。写这篇不是想证明什么,只是想把自己走过的这条路,尽量讲清楚一点,给同样背景的人一个参考。一、我一开始也很迷茫刚决定走嵌入式的时候,其实并没有一个特别清晰的规划。网上的信息很零散,有人说一定要懂底层,有人说项目更重要,也有人建议直接转方向。很多时候都是在怀疑:1.自己这种背景到底有没有机会2.现在学的东西到底有没有用3.是不是已经开始晚了这些问题,我当时一个都没答案。二、现在回头看,我主要做对了这几件事第一,方向尽早确定,但不把自己锁死。我比较早就确定了嵌入式这个大方向,但具体做哪一块,是在项目、竞赛和实习中慢慢调整的,而不是一开始就给自己下结论。第二,用项目和竞赛去“证明能力”,而不是堆技术名词。我不会刻意追求学得多全面,而是确保自己参与的每个项目,都能讲清楚:我负责了什么、遇到了什么问题、最后是怎么解决的。第三,尽早接触真实的工程环境。在海康实习的那段时间,对我触动挺大的。我开始意识到,企业更看重的是代码结构、逻辑清晰度,以及你能不能把事情说清楚,而不只是会不会某个知识点。第四,把秋招当成一个需要长期迭代的过程。简历不是一次写完的,面试表现也不是一次就到位的。我会在每次面试后复盘哪些问题没答好,再针对性补。三、我踩过的一些坑现在看也挺典型的:1.一开始在底层细节上纠结太久,投入产出比不高2.做过项目,但前期不会总结,导致面试表达吃亏3.早期有点害怕面试,准备不充分就去投这些弯路走过之后,才慢慢找到节奏。四、给和我背景相似的人一点建议如果你也是双非,准备走嵌入式,我觉得有几件事挺重要的:1.不用等“准备得差不多了”再投2.项目一定要能讲清楚,而不是做完就算3.不要只盯着技术,多关注表达和逻辑很多时候,差的不是能力,而是呈现方式。五、写在最后这篇总结不是标准答案,只是我个人的一次复盘。后面我会陆续把自己在嵌入式学习、竞赛、实习和秋招中的一些真实经验拆开来讲,希望能对后来的人有点帮助。如果你正好也在这条路上,希望你能少走一点弯路。
x_y_z1:蹲个后续
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