10-15 15:29 门头沟学院 运营
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瑞幸咖啡用户运营面经
1. 场景：瑞幸咖啡某城市近期用户复购率下降20%（如老用户每月平均少买2次），导致门店客流减少。需在1个月内，通过用户分群（如高价值用户、流失风险用户）和个性化营销（如定向优惠券、专属活动），将复购率拉回历史平均水平（如每月人均复购4次）。
1. 核心问题：如何通过精准划分用户群体，并针对不同群体的需求推送营销内容，让老用户更愿意再次购买，提升复购率？
2. 在用户分层中，你会如何定义“高价值用户”的关键指标（如消费频次、消费金额），这些指标如何体现用户对瑞幸的忠诚度和贡献度？
3. 针对不同用户群体（如高价值用户、偶尔购买的普通用户、近1个月未消费的流失风险用户），你会设计哪些差异化权益（如折扣、新品体验）？
4. 如何通过用户反馈（如APP评价、小程序问卷、客服投诉）找到复购率下降的具体原因（如口味变差、价格不划算）？
5. 如果营销预算有限（如只能覆盖30%用户），你会优先优化哪些咖啡品类（如爆款拿铁、季节性新品、小食）的运营策略（如促销、包装）？
6. 在效果评估中，你会用哪些指标（如RFM模型、复购间隔）监控复购率是否真的提升，如何区分策略效果与自然回升？
1. 核心问题：如何通过精准划分用户群体，并针对不同群体的需求推送营销内容，让老用户更愿意再次购买，提升复购率？
2. 在用户分层中，你会如何定义“高价值用户”的关键指标（如消费频次、消费金额），这些指标如何体现用户对瑞幸的忠诚度和贡献度？
3. 针对不同用户群体（如高价值用户、偶尔购买的普通用户、近1个月未消费的流失风险用户），你会设计哪些差异化权益（如折扣、新品体验）？
4. 如何通过用户反馈（如APP评价、小程序问卷、客服投诉）找到复购率下降的具体原因（如口味变差、价格不划算）？
5. 如果营销预算有限（如只能覆盖30%用户），你会优先优化哪些咖啡品类（如爆款拿铁、季节性新品、小食）的运营策略（如促销、包装）？
6. 在效果评估中，你会用哪些指标（如RFM模型、复购间隔）监控复购率是否真的提升，如何区分策略效果与自然回升？
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