携程-用户运营面经

1、自我介绍+最成功的项目介绍

2、你是如何做用户分层的?有没有用过RFM模型?

3、提升用户留存是一个模糊的目标。你怎么将这个目标拆解成可执行、可监控的指标,并落实到日常工作中?

4、你对旅游行业的用户运营的理解?

5、你如何定义“沉默用户”?如何制定复活策略?

6、假设我们发现,一批价格敏感型用户在一次大型促销后迅速流失。你认为可能的原因是什么?

7、你如何理解“用户体验”和“用户运营”之间的关系?举个例子?

8、你怎么看待抖音、小红书等内容平台对携程这类交易平台用户时间的侵蚀?

9、这个岗位需要很强的跨部门推动力。请分享一个你过去推动的最复杂、阻力最大的项目,你是如何搞定关键干系人的?

10、反问

#发面经攒人品#
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