面试官问：你如何应对客户的不合理要求？

这种面试题经常会出现在应聘市场类，销售类岗位，而且这个面试题算是非常基础的，和岗位的工作性质有关。如何应对客户的不合理要求，是妥协促单，还是果断拒绝？

作为应聘者求职者，如何顺利通过面试，拿到自己心仪的offer？下面我们逐个步骤来分析，如：面试官提出这个问题的本意是什么，哪些是我们需要避免的，如何组织语言来回答，文末也会附上一个参考示例。

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职业性格测试（训练题库）

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认知能力测试（训练题库）

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洞察面试官提问的初衷

一是考察候选人的客户服务，通过候选人对该问题的回答，面试官可以了解到候选人能否在维护客户关系的同时，坚守专业底线。

二是考察问题解决能力，面试官想进一步考察候选人是否具备将不合理要求，转化为可协商方案的技巧，这是职场人的必备素养。

三是考察情绪管理素质，在面对这种场景时，面试官想知道候选人会表现出怎样的应变能力和职业素养。

回答的关键要点有三个

一是展现同理心，先表明理解客户立场，这能让面试官看到你的情商，比如可以说自己会站在客户角度，倾听其诉求背后的真实想法。

二是突出解决问题的逻辑性，阐述如何分析不合理之处，再提出解决方案。

三是提及团队协作，如果这个问题确实已经超出了自己可以解决的范围，候选人可以适当提及团队协作，及时向上级或相关部门求助，凸显团队精神。

下面三个误区，一定要避开

一是避免直接抱怨客户，比如“客户就是无理取闹，没法沟通”，这会让面试官觉得你缺乏职业素养。

二是避免盲目答应客户，比如“不管多不合理，都先答应下来再说”，这会反映出你没有原则，可能会给公司带来风险。

三是避免独自死扛，比如“我肯定一个人想办法解决，绝不麻烦团队”，这忽视了团队协作的重要性，不符合现代企业的工作理念。

这是一个参考回答示例

如果遇到客户提出不合理要求，我会先以积极态度倾听，让客户充分表达，过程中用点头、适当回应表示理解，这样可以安抚客户情绪，还能尽快掌握完整信息。

之后在客观分析要求的合理性，用事实或公司政策为依据，委婉指出不合理之处，再与客户共同探讨解决方案，寻求双方都可以接受的平衡点，如果无法满足原要求，我会尽可能的提供替代方案，确保客户感受到我们的诚意与努力。

如果仍然无法解决问题，就要借助团队的力量向上级寻求帮助。