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06-06 11:47
运营
亚朵枕套翻车:当“干净”成为酒店行业的奢侈品
走进一家标榜“中高端”的连锁酒店,你会不会相信,床单、被套、枕头套,每一件都是为你专门清洗准备的?最近,亚朵酒店被曝床品混用医院枕套,再次引发公众对酒店行业卫生的集体焦虑。6月初,一位网友在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现,枕套上除了亚朵的标志,还有“杭州御湘湖未来医院”的字样。这让人对酒店的卫生状况产生强烈怀疑。地图显示,这家医院距离酒店约28公里,彼此并无合作关系。事件在社交媒体迅速发酵,亚朵被推上了舆论的风口浪尖。酒店方面很快回应:问题源于第三方洗涤供应商的分拣失误,导致医院与酒店的布草被混洗。亚朵随即终止了与该供应商的合作,开展了全店布草排查,未发现其他类似问题。酒店还为顾客更换房间、免除房费、赠送伴手礼,并发出公开道歉。然而,这些补救措施并未完全打消外界的质疑,亚朵的品牌信任,正面临一次正面临着来自基层运营细节的考验。酒店行业在扩张与管控之间的矛盾,也再一次被提起。“人文酒店”失守卫生防线在中高端酒店品牌中,亚朵以“人文”与“品质”作为招牌,近年来在激烈竞争中跑出了自己的一席之地。尤其是其标志性的“深睡枕”:慢回弹记忆棉、贴合颈椎的造型设计,定价399元,一度成为热销产品。2024年,亚朵的枕头销售额达到了22亿元,占其周边产品收入的一半,是新中产出差首选的“心头好”。枕头作为招牌之一,这次“枕套事件”会引发这么大的舆论关注,也就不足为奇。事实上,这也不是亚朵第一次因卫生问题被质疑。从“循环用水刷马桶”到“花洒藏毛发”,再到这次“医院枕套”,类似事件频繁出现,消费者每次都要感受一把信任危机。而最关键的是,这种问题并不只发生在亚朵。酒店行业管理上通病,早就成了每年都会被翻出来的老黄历:连锁酒店强调标准化,但在品控执行上,正逐渐力不从心,规模增长能否不以牺牲品质为代价?显然,枕套事件之所以引发广泛讨论,正是因为它触碰到了这个行业最敏感、也是最难解的神经——卫生与信任。亚朵这次失误,不过是酒店行业的冰山一角。扩张越快,标准越难守在酒店行业复苏缓慢的2024年,亚朵在逆势扩张:新增471家加盟店,同比增长63%,全国门店总数突破1200家。这一扩张节奏远快于行业平均。相比华住、锦江等品牌选择谨慎增长,亚朵押注加盟模式,以轻资产策略迅速铺开市场——加盟商负责门店投资和运营,总部输出品牌授权、标准化流程和营销资源。这种模式确实提高了规模效率,却也放大了管理的难度。当品牌扩张速度远超管理能力,链条中的薄弱环节便容易暴露出问题。尤其是布草洗涤这种“看不见”的环节,虽然不如装修、服务那样直观,却直接影响用户体验。一旦出问题,代价显性且集中。行业有数据显示,超过70%的中高端酒店选择将洗涤服务外包,以节省人力和成本。然而部分洗涤供应商在高温消毒、分拣流程上偷工减料,甚至出现医疗机构、养老院与酒店布草混洗的现象,带来极高的交叉污染风险。按照行业规范,医疗布草必须在65℃以上高温杀菌,而大多数酒店布草只需40℃水洗。两者混用洗涤设备,缺乏清洗流程隔离,必会带来不良影响。只是现实中,由于监管不到位,洗涤企业即便出错,依然可以继续接单。某种程度上,“洗错了也没关系”,总是在某些时候成为默认状态。与此同时,加盟机制也把品牌风险进一步前置。门店日常运营、供应商筛选,交由加盟商负责。一旦加盟商为追求利润压低运营成本,选择低价但不合规的供应商,影响将迅速传导至整个品牌体系。顾客并不关心酒店本身是直营还是加盟,他们认的是品牌。一个门店的纰漏,就可能破坏整体形象。有网友调侃得很精准:“不是怕枕头硬,是怕它从哪间病房来。”这是玩笑,但也是现实焦虑的投射。在“干净”这件事上,消费者的标准越来越高,品牌的容错空间却越来越小。以布草管理为例,若一家拥有300间客房的酒店自建洗衣房,初始投入超200万元,每月运营成本高达10-15万元。而外包洗涤只需约三分之一成本,代价却是服务链条断裂、管理难以穿透,一旦出事,很难止损。归根结底,是把品牌信用,交给了整个链条中最薄弱、责任最轻的一环。干净不是“玄学”,它可以被管理那么,“干净”真的是无解难题吗?未必。不少国家与国际酒店品牌,早已通过制度与技术手段,将布草管理纳入可控范围。比如日本,很多酒店采用“区域洗涤联合体”模式,由专业机构运营的统一洗涤中心为多家酒店服务,接受定期抽检并承担法律责任。既降低了单店成本,也通过集中监管提升了布草清洁水平。如果出现违规,供应商将被列入黑名单,甚至面临罚款。国际连锁品牌如希尔顿、万豪,则常设“飞行检查”制度。总部不定期派出巡查团队,突击检查加盟门店的布草、清洁和服务细节。一旦发现问题,轻则警告整改,重则摘牌止损。这种机制虽然强硬,却有效拉高了服务的下限。另一方面,技术也在提供新的解决路径。RFID布草追溯系统在部分高端酒店已开始试点。通过给每件布草植入芯片,能追踪其洗涤与使用流程,避免混洗。以300间客房规模计算,部署成本在30-50万元之间,平均每间房增加5-8元成本。虽然初期投入不低,但长期来看能显著提升服务可靠性与品牌形象。还有更先进的清洁设备。例如德国Miele的专业洗涤机,可精准控制温度与消毒流程,部分国内酒店已开始引入,但整体覆盖率仍不足一成。问题在于:愿不愿意为了可控的干净,牺牲一部分增长速度和短期利润?这些系统和设备带来的不仅是一次性投入,还包括维护、人力和培训等持续成本。据估算,引入RFID系统,毛利可能下降10%-15%。酒店可能需要调价以弥补成本——但消费者是否愿意为“干净”付出更多?市场反馈并不一致。有消费者开始自带床品、睡袋,有人选择老牌国营酒店或经济连锁品牌,追求心安。而另一部分则表示:“如果连亚朵都不干净,那干脆住个便宜的得了。”干净这件事,已经从“增值服务”变成了“基本需求”。对于中高端酒店而言,房价400-600元的定位意味着用户期待一个比快捷酒店更稳妥的体验。可如果连“干净”都做不到,那这个价位也就失去了意义。写在最后:别把“干净”当成奢侈品这次的风波,表面上是一家加盟门店、一个洗涤环节的漏洞,但往深了看,它只不过是把行业的卫生问题又提出来了一次。例如,2022年某知名连锁酒店品牌被曝出床单“血渍门”事件,以及此前多次出现的毛巾擦马桶、浴袍不消毒等问题,都集中反映了酒店加盟模式下,品牌方对门店品控管理失位,以及第三方洗涤服务监管的漏洞。中高端连锁酒店在高速扩张中积累的增长红利,正在与品牌信任之间产生撕裂。用户的期待并不高——一张干净的床、一只干净的枕头,以及一个靠谱的品牌态度。这些东西,靠一次营销事件或一款网红产品远远不够,真正该补的,是系统背后的逻辑,是服务链条中的每一个细节。“干净”,不该是奢侈品。它是服务的起点,是品牌建立信任的前提。如果这一点维护不好,那么酒店品牌每年都会在舆论上“渡劫”。
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06-09 11:33
湘潭大学 证券分析师
从梅王到果王,溜溜梅靠什么保持增长?
每年芒种前后,江南入梅,雨水缠绵,正是青梅黄熟的时节。自古以来,中国人便有在此时煮青梅、饮梅汤、酿梅酒的传统,用以解暑驱湿、祈福安康。这一习俗,最早可追溯至东汉,距今已有近两千年历史。青梅不仅是一种时令果物,更是一种被嵌入节气与礼俗中的文化记忆。它承载着国人对健康、家庭与自然秩序的敬意,也成为传统与现代之间的一种微妙连接。6月6日,安徽芜湖,溜溜梅主办的“6·6中国青梅节”如期而至,现场搭建起融合煮梅仪式、青梅市集、主题互动于一体的沉浸式游园空间。青梅煮酒、青梅竹马墙、梅花妆、漆扇DIY……一颗颗青梅被演绎成味觉、视觉与社交的多重体验。今年已是该节日举办的第十年。从品牌自建节日IP,到越来越多...
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06-02 22:25
西安邮电大学 运维工程师
华为od和腾讯子公司选哪个好
华为od和腾讯子公司选哪个好
投递腾讯等公司10个岗位
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06-05 18:14
华北电力大学 移动开发
毕业旅行刚结束,给牛友看看九寨沟
图片传上来有点被压缩了,将就着看吧!
毕业旅行去哪玩儿
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06-06 12:59
未填写教育信息 产品经理
爬上墙头摘桑葚。
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