面试题简述如果你负责的游戏社区里,突然出现玩家集中散布负面言论,甚至有节奏带一波舆论,你会怎么回应,才能既平息情绪,又不引发二次发酵,并且还能让玩家对官方好感上升?面试官想听的1、你能否保持冷静,先判断舆情性质,而不是急着回怼或者立刻站队。2、你是否有体系化的处理流程,包括:判断类型、信息核实、公开沟通策略、社区管理动作和后续跟进。3、你在回应时是否能兼顾玩家情绪 + 品牌形象,回答最好体现网易一贯的温润、克制,有同理心的运营风格。面试回答示例如果游戏社区突然出现集中负面言论,我会从判断性质、确认事实、设计回应、做好后续四个步骤来处理。详情请参考:http://xhslink.com/o/4M...