天润融通 - 个人主页动态

2024-06-19 21:02

AI 助手可以在客户服务上发挥多大的作用？瑞典一家金融科技公司Klarna的尝试用数据说明了一切。作为一家全球领先的“先买后付” (BNPL) 服务提供商，Klarna的业务覆盖全球45个国家，拥有1.5亿活跃用户，每天交易量达到200万笔。为了应对海量的客户咨询，Klarna在2024年2月底推出了一款由OpenAI提供支持的AI助手，上线一个月后Klarna AI助手交出了一份令人惊讶的成绩单：1、一个月的时间里，Klarna AI助手在23个市场，使用超过35种语言为客户提供24小时不间断的服务。2、累计下来，Klarna AI助手一个月进行了230万次对话，占Klarna 客服对话总量...

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2024-06-16 21:34

天润融通对话TATA木门，AI大模型是企业客服行业未来的核心

中国零售消费品行业正在面临一些新的挑战。比如，随着流量见顶，线上红利消退，消费品零售正式进入存量时代。比如，随着理性消费的理念被更多消费者接受，消费者的消费阈值提高，品牌的获客转化成本开始增加。比如，随着健康消费、绿色消费、以及消费者主权意识等观念的普及，消费者对于品牌的质量、材料、设计以及品牌的服务都有了更高的要求。但挑战也往往和机遇并行，在消费趋势转变的同同时，AI大模型带来的技术变革也在改变着传统的企业和客户经营的方式。企业经营的数字化、信息化、智能化也成为众多企业弯道超车，在新时代实现经营突破的重要机遇。所以整体来看，在市场竞争愈发激烈的当下，消费品零售企业如何抓住技术红利，利用技术手...

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2024-06-16 18:54

618背后的智能力量：天润融通如何用AI大模型提升客户服务

五一结束之后，消费零售企业马上又要进入一场紧锣密鼓的新战斗——618，一场上半年最重要的促销活动。对品牌和商家来说，每年618都是一场新考验。因为618时间有限，而消费趋势总是在不断变化，市场竞争又越来越激烈。如何在短暂的时间窗口中，从复杂环境里精准地抓住需求，并且实现高效的转化，不仅考验品牌和商家的客户感知能力，也考验着品牌和商家服务体系的效率。从今年的消费趋势看，存量市场的特征愈发明显。如今消费者购物已经不再盲目冲动，图一时之快，而是会详细阅读评论和评分，在多个平台之间来回比较。这些变化都在要求企业要更加重视与消费者的沟通联络，加强对客户的经营。在消费者趋势之外，今年的另一个重点是技术。A...

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2024-06-12 21:53

天润融通引领AI大模型应用，助力企业客户感知升级

2024年，大模型的应用落地成为行业发展的一个重要主题，如何将大模型的能力与业务场景相结合，为企业提高效率，创造价值，成为各大企业积极探索的方向。客户联络也是如此，自2023年大模型出圈开始，利用大模型改造传统的客户联络体系，优化客户体验，最终提高企业的客户效率，就一直是行业孜孜以求的事情。依文集团就是其中一个典型的代表。依文集团成立于1994年，是国内老牌的服装生产企业。但这些年来，依文始终坚持以技术创新驱动数字化消费升级，使依文集团始终保持年轻企业生命力。2023年以来，依文集团积极拥抱AI技术，通过依文MTM数字化定制系统，依文集团为消费者提供线上线下一体的智能化服装定制服务，提供从智能...

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2024-06-12 21:09

连续五年稳坐中国第一，天润融通助力锐捷网络重塑客户服务新篇章

企业知识库，是智能客服提供服务的底层支撑。除了处理客诉，客户联络还能做什么？实际上，客户联络如今在一些行业已越来越成为支撑业务运转的核心部分。比如在电子信息行业，许多产品的安装需要视现场情况而定。但由于每次安装，工程师，安装环境，系统配置条件都不相同，所以在安装过程中，工程师时常需要咨询相关的问题，甚至需要售后进行远程指导。而在这种场景下，企业的售后支持和服务平台就会面临许多挑战。比如一些企业，光产品就多达到数十上百款，复杂的业务线和庞大的产品数量意味着庞大的售后咨询量，这一方面要求企业需要配备复杂的客服团队，另一方面对还要求客服团队具备广泛的专业知识。所以面对这种企业，如何帮助他们应对庞大业...

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2024-06-10 22:58

市值超越苹果，英伟达的AI崛起与天润融通的数智化转型

Agent，开启客户服务新时代。世界商业格局又迎来一个历史性时刻。北京时间6月6日，人工智能芯片巨头英伟达（NVDA）收涨5.16%，总市值达到3.01万亿美元，正式超越苹果公司，成为仅次于微软（3.15万亿美元），全球市值第二的巨头。英伟达的市值，从1万亿美元到3万亿美元，用了差不多一年的时间，而从2万亿美元涨至3万亿美元，却仅用了约3个月。这意味着全球AI发展正在越来越快，人类正在从移动互联网，全面进入人工智能时代。近期，英伟达创始人、CEO黄仁勋在Computex 2024（2024台北国际电脑展）上发表主题演讲时，也提到AI对客户服务和客户联络的影响和改变，以及英伟达的思考和布局。因为...

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2024-06-06 22:19

天润融通助力浪鲸卫浴，智能化革新引领客户服务新高度

头部家装品牌如何用优质服务抓住客户？每年初春，万物复苏的同时，家装市场也正式进入旺季。因为春天气温回升，潮气逐渐散去，开始进入最适合施工的季节，木材不易变形、油漆不易起皮，再加上春季通风效果好，可以避免甲醛超标等问题，大多数人会选择在这个时候开始装修，但这也恰好成为大多数人经历折磨的开始。因为每一场装修，多多少少都会有一些避无可避的坑，比如量好建材的尺寸不对，新购的门窗安装不好，以及建材在运输过程中有破损等等。每当这个时候，相关品牌的售后服务就成为消费者对该品牌打分的关键环节。售后服务不好，市场口碑就会被打折扣，如果售后服务做得深做得好，就能在市场中独占鳌头。所谓“3分看产品，7分看售后”，售...

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2024-06-05 21:33

天润融通，荣获2024中国AI应用层创新企业

AI技术发展日新月异，可谓“AI一天，人间一年”。从2023年到2024年，短短一年的时间，大模型技术的发展就已经逐步从追求“技术突破”转向了追求“应用落地”。如何将大模型的技术与企业的生产、运营、销售等场景结合起来，如何在企业经营的过程中发挥大模型的技术力量，成为今年不同行业、不同企业共同追求的目标。与大多数企业在大模型赛道上的发展路径不同，2023年大模型刚刚出圈开始，天润融通就一直将大模型在客户联络领域的应用落地作为第一目标。一年多以来，天润融通积累了丰富的实践案例，在金融、互联网、汽车、工业制造、消费零售、企业服务等多个行业帮助企业完成客户经营的数智化转型。2024年5月15日，由中国...

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2024-06-04 21:39

天润融通携手好丽友，打造食品零售行业智能客服新标杆

AI大模型，如何给食品零售行业的客服服务带来质变？在很多人印象中，食品零售行业是不需要客户服务的。因为绝大多数食品都是通过经销商、零售商、商场这样的渠道进行销售。所以在食品零售行业，一直都有一句话，叫“渠道为王”。在过去很长一段时间，食品零售行业的状态是：食品企业负责生产，然后把货品发送给经销商等各类渠道，然后就可以坐等收钱。至于服务，这些都是渠道商自己需要解决的问题。但现在，这种践行多年的状态开始被打破。随着消费者对食品营养与安全越来越重视，消费者对食品消费的细节有了更多关注，其问题大到原材料，食品加工工艺；小到食品的保存方法，食用方式等等，都成为消费者的问题。即在新的环境下，消费者与食品零...

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2024-06-01 17:25

天润融通：大模型与生成式AI的融合，开辟零售增长新路径

大模型时代，零售消费企业如何用数智化出奇制胜。近期，由国内领先的科技产业资本研究平台第一新声举办的“2024年中国CIO数字策略大会”在上海隆重举行。天润融通消费零售行业顾问颜欣欣先生受邀参与此次大会，并发表了《大模型实践分享:基于客户感知的消费者洞察》主题演讲。近年来，零售行业面临数字化转型、技术迭代、经济波动和客户需求变化等挑战。尽管如此，许多企业依然展现出强大的适应力和创新智慧。当下，随着AI等尖端技术的发展，零售业迎来了生产力提升和客户中心化的新阶段。企业需要思考如何通过一流的服务和差异化策略，基于客户数据，留住客户。在国内顶尖企业CIO齐聚的年度盛会上，天润融通阐述了大模型时代，零售...

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创作者周榜

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