在帆软做校招HR，跟完了一整个校招季，面试聊了快100人。发现一个有意思的现象：至少一半的候选人和某些业务同事，都搞不清“客户成功”和“技术支持”到底有啥区别。今天用我招过、聊过、看过一些案例的HR视角，希望能够给小伙伴们一些建议。核心差异，一句话说透：技术支持（TS）：是 医生​ 。客户身体不舒服（系统出问题了），来找你。你的核心KPI是 “快速、准确地治好病”（解决单次故障）。你背的是 “接诊量”和“治愈率”​ 的锅——售后侧解决问题。客户成功（CSM）：是 健身房私教​ 。客户身体没大病，但买了你的健身卡（买了你的产品）。你的核心KPI是 “让他坚持锻炼，看到效果，明年续卡甚至买更多课”...