分享一些面试咨询学员在面试中遇到的问题，以及总结的答案：

1、什么是CRM？

CRM-客户关系管理，以客户为中心，完善企业与客户关系的管理机制。重点：客户、关系和管理。
客户：通过数据分析来提供符合客户需要的产品和服务；
关系：维护好企业和客户间的关系；增强客户对企业的依赖；
企业：为企业提供全方位了解和管理客户的视角，对用户进行分层管理，潜在客户到高价值客户的转变，维持核心价值客户，提高利润最大化。

2、如何做好CRM？

积累用户的数据（基本信息、有价值的行为数据-消费、活跃）
建立统计规则和数据模型
建立用户画像 打标签（模型标签、事实标签、预测标签）
数据结果分析得出建议决策
执行方案后优化的数据分析 是否得到正向激励，调整方案

3、如何进行用户画像？用户画像都包含哪些维度？

用户画像构建的步骤：1基础数据的采集 2分析建模 3用户画像的呈现
1、数据采集：基础信息、用户行为路径、消费购买（最近一次购买时间、购买频次、金额、优惠金额、客单价）、活跃行为 （参与活动次数、领取优惠券和使用优惠券次数）
2、分析建模：用户成长等级和RFM模型（用户价值分层）对数据行为赋值权重进行计算
3、打标签：显性和隐形、静态和动态、手动和自动【时效性】用户画像的本质，就是标签化 的用户行为特征，对用户的行为进行打标签。
4、画像呈现
用户画像呈现通过过滤器 可是筛选到不同标签类型的用户 不同分层进行呈现（比如：新用户自动标签 已注册未下单的为新用户或注册后30天内未下单的用户为新用户）