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这个问题好像很多银行都会问到的,网上找到的一个参考答案
,回答思路如下:
我会从以下三个方面来解决,第一呢,出现了客户不满意的情况,我首先要诚恳的向客户进行道歉,并解释自己是新人,对业务不是很熟悉,希望客户能够谅解。那第二呢,如果这位客户办理的业务比较复杂,而我没有相关的处理经验,我也会找到其他有经验的同事进行帮忙。之后我也会把这次遇到的一个问题进行针对性的记录,作为一个对业务不太熟悉的新人,我也会加班加点不断的熟悉操作的每一个流程,提高业务的水平,所以当有客户要投诉的时候,那我会先给客户进行解释,同时要尽快地处理好客户的业务,请求客户的谅解。当然工作中不管遇到哪种情况,我都会始终保持着良好的一个服务态度,用真诚的服务和积极的态度赢得客户的一个信任,作为一名新人,最重要的还是要进行熟悉岗位、提高自己的工作质量和工作效率。
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