中电金信：【AI智变】化身“质检员”，AI让客服质检更智能、更高效

作为客服团队的管理人员，你一定曾经有过这种无力感：

每日上千通录音，传统质检方式只能抽听几十条，问题如同海底捞针；座席话术不规范、情绪不稳定，客户悄然流失却毫无察觉；新业务上线时，质检规则更新滞后，培训效果只能凭主观评判……

在这样的背景下，实现100%全量质检，并自动分析问题、预警风险，成为众多企业亟待解决的难题。

近日，一家拥有2800家网点的头部车企，凭借引入中电金信智能质检系统，成功实现了客服全量质检，大幅减轻人工抽检负担，客服效率显著提升。此次实践不仅交出了一份智能质检的高分答卷，也为行业提供了极具借鉴价值的范例。

AI化身“质检员”：真实案例见证卓越成效

案例一

车企售后大升级，客服人力节省20%

该车企日均处理超5000个用户咨询，渠道分散、数据不统一，传统抽检只能覆盖极小比例，座席服务水平参差不齐。

引入中电金信智能质检系统后：

☑️ 客服人力投入减少约20%

☑️ 道路救援等工单处理效率提升30%

☑️ 实现100%全量质检，模型构建时间缩短25%

☑️ 系统还能实时推荐话术、智能填单，座席工作更轻松

案例二

税务热线洞察服务热点，AI助力精准管理

某税务部门热线日均话务超1.2万通，传统方式难以分析热点问题与突发舆情。

通过中电金信智能质检系统的大模型+会话洞察能力：

☑️ 业务自动分类准确率可达93%

☑️ 实时输出热点问题、舆情预警、重复来电分析

☑️ 构建“问题库—标签库—案例库”，培训与整改有据可依

这些案例背后，暴露的正是企业客服质检的普遍困境：

• 抽检就像“开盲盒”×问题总是事后才暴露

• 录音转文字“词不达意”×专业名词错漏百出

• 话术隐晦、情绪难捕捉×规则永远跟不上业务变化

• 培训与质检脱节×座席反复犯同类错误

这款“AI质检助手”

如何做到“全量听、智能判”？

中电金信智能质检系统，并不只是一套“查错系统”，而是一位：

☑️ 24小时在岗的“全能监听员”：支持电话、在线、工单全渠道覆盖

☑️ 懂业务的“话术教练”：实时提示标准话术，自动生成服务报告

☑️ 有经验的“风险预警官”：通过情绪分析、语义理解，提前发现客诉风险

它的三大核心能力：

1

听力升级：转译错误？AI自动纠正

系统能结合上下文智能纠偏，哪怕录音转文字出现错漏，也能准确还原对话原意。

2

理解升级：不再“断章取义”，真正

听懂言外之意

通过大语言模型，系统能识别客户隐含诉求、座席敷衍态度、业务执行漏洞等深层问题。

3

 配置升级：用“人话”就能设定规则

业务人员无需懂技术，直接用自然语言描述：“检测所有答应回复但未兑现的承诺”，系统自动生成质检规则。

该系统还支持：

• 实时+离线多种质检模式，适应不同业务节奏

• 内容自动脱敏，合规安全不留隐患

• 灵活部署：公有云、私有云、混合云均可适配

未来，质检还将从“听录音”走向“看画面”，支持服务视频分析、直播客服质检等全场景覆盖。

为什么选择中电金信智能质检系统？

中电金信智能质检系统已成功应用于金融、政务、汽车、零售等多个行业，凭借出色的技术实用性与场景落地性，荣获2025阿里云零售企业AI场景大赛智能客服赛道第三名，得到行业权威认可。

如果你的企业也希望：

告别“抽检看运气”，实现全量精准质检

让质检从“成本部门”变为服务赋能中心

用数据驱动座席培训与服务升级

那么，这套经过大规模实践验证的智能质检系统，或许正是你寻找的“客服质检新答案”。