蔚来用户分析面经
1. 情景题:新能源汽车用户复购策略
蔚来某车型用户复购率从15%降至8%,而特斯拉复购率提升至20%。请基于用户生命周期数据(如换购周期、充电习惯)、竞品动态(如续航里程、服务网络),设计复购提升方案。若预算有限,你会优先投入用户忠诚度计划还是产品升级?
- 追问1:如何通过用户分群(如高净值用户vs普通用户)制定差异化复购策略?
- 追问2:若调整后复购率回升但客户满意度下降,你会如何平衡短期与长期目标?
2. 行为题:用户反馈的闭环处理
在实习中,你整理蔚来APP的用户反馈,发现“充电排队”问题被提及500+次,但充电网络团队认为“是短期高峰导致”。请描述你如何通过分析反馈的时间分布、地域集中度数据,向团队证明问题的严重性,并推动制定解决方案。
3. 专业认知题:新能源汽车用户价值评估指标
请设计评估蔚来用户价值的指标体系(如LTV、推荐购车数、服务消费额),说明如何通过数据识别“高价值用户”并提供差异化服务。
4. 情景题:用户对新功能的接受度预测
蔚来计划为新款车型增加“自动换电”功能,需预测用户接受度。请基于用户现有充电方式数据(如换电占比、充电时长敏感度)、价格敏感度调研,设计预测模型,说明功能定价的合理区间。
5. 行为题:用户画像的构建与应用
团队要求你为蔚来的潜在用户构建画像,数据来源包括试驾预约信息、官网浏览记录。请描述你如何通过聚类分析(如年龄、职业、购车关注点)划分用户类型,并为每种类型设计针对性的营销话术