字节商家运营面经

假设你拿到了一份包含200个新入驻商家的名单。在拨打第一通电话前，你会如何对这份名单进行快速的优先级排序，来决定先联系谁、后联系谁？

一个体量很小的“夫妻老婆店”（例如一个米线店），他们在尝试线上运营时，最核心的痛点或最需要平台帮助的地方是什么？

有一位开面馆的阿姨向你抱怨：“我忙着做饭都来不及，根本没时间拍什么短视频！” 你会如何通过电话，用最简单、最接地气的方式，指导她完成第一个“能用”的短视频？

同时面临三件事：A) 一个Top商家（业绩最好的商家之一）的团购券无法核销，正在线上焦急地催你；B) 系统提示你有30个新商家需要完成首次“破冰”通话；C) 你的主管要求你在午饭前提交一份关于你所负责商家上周流失原因的简报。如何安排这三件事的顺序？

你会如何将商家们进行分类，并为不同类别的商家提供“标准化”的运营建议组合？

你维护的商家被差评，打电话要求你立刻删除。如何安抚商家的情绪，并向他解释平台的评论规则和更优的处理方式？

在管理大量商家时，你会通过观察哪些“先行数据指标”，来提前预判一个商家可能会流失或“掉队”？

一位商家向你提出了一个我们平台现有功能无法满足的营销需求。你会如何处理这个请求，既能让商家感受到被重视，又能管理好他的预期？

一位商家告诉你：“我已经在美团上经营得很好了，为什么要花额外的精力来做抖音？” 请给出你的核心回复。

这个岗位需要通过电话与大量陌生商家建立信任。你认为，要做到这一点，最重要的沟通技巧是什么？

你负责的一家美甲店，团购券的“售出量”很高，但“核销率”和“退款率”却很不理想。在和老板的通话中，你会如何引导对话，来探究这背后的根本原因？

平台下周将上线一个针对商家的“直播扶持”新政策。你会如何设计你的沟通策略，来确保这个消息能高效、清晰地触达到你负责的所有商家？