谈一下产品经理的用户思维

刚入行做产品经理的小伙伴肯定经常听说 “用户思维”，但到底什么是用户思维呢？其实就是别总想着 “我觉得用户需要什么”，而是真的站到用户那边去想 —— 他们到底在什么场景下用产品？遇到的麻烦是什么？怎么用起来才觉得顺手？这不是虚的概念，而是做产品的核心套路。

一、用户思维是什么？

1. 五层结构：从 “用户需求” 到 “界面长什么样” 的一套逻辑。这里最常用的思维模型就是用户体验要素中介绍的模型，特别适合新人拆解问题：

• 最底层：战略层（用户到底要什么）
• 第四层：范围层（用什么功能解决）
• 第三层：结构层（流程怎么走才顺）
• 第二层：框架层（界面按钮怎么摆）
• 最顶层：表现层（视觉细节怎么优化）

二、用户价值公式：量化价值，不再定性判断。用户所有的成本无外乎四类：体力、钱、时间、心力（焦虑）

公式源自俞军老师的核心方法论：用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本，举个滴滴打车的例子：

• 旧体验：以前路边拦出租车，得瞪大眼睛找车，跟司机砍价，付现金，出了问题都没处投诉，贼麻烦。
• 新体验：现在打开滴滴，一键叫车，价格明明白白，手机直接付钱，下车还能评价，有问题找客服就行，爽多了。
• 替换成本：下载 APP 要花几分钟，绑定支付得输密码（有点担心安全）。 算下来：新体验（便捷 + 透明 + 有保障） - 旧体验（麻烦 + 不透明 + 没保障） - 替换成本（下载时间 + 一点点担心）>0，所以用户愿意用滴滴。

三、用交易成本公式找到价值提升点

用户从看到产品到用完售后，这一路下来要经历搜索、比较、测试、支付、运输、售后等环节，每个环节都可能让用户觉得 “麻烦”，这就是 “交易成本”：

• 找信息累（信息成本）：比如你想下个追剧 APP，在应用商店翻半天都不知道哪个好用。
• 怕被骗（信用成本）：第一次用新 APP 付钱，担心钱会不会被盗。
• 用起来难（实施成本）：会议室投屏连半天连不上，急得满头汗。
• 出问题没人管（保障成本）：买的东西坏了，客服电话打不通，糟心。 做产品时，就得盯着这些环节想办法：能不能让用户少搜点信息？能不能让新手用起来不费脑？售后能不能更痛快一点？

四、新人如何训练用户思维？

苏杰的人人都是产品经理让很多人知道了这个岗位，但其实每个人稍加训练，都可以学会产品最基础的思维模型：用户思维。当你观察到一些场景/现象/问题时，可以多问2个问题：

• 为什么会这样？ ta解决了哪些人在哪些场景下的哪些问题
• 换作是你，你会怎么解决？ 如果你想做c端产品，请尽可能找到帕累托改进的点，即只对目标人群有改善，不对其他人有负面影响的方案。如果你想做b端产品，那请站在执行者、审核者、管理者多方角度，找到平衡多方诉求的最佳方案。

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