商战有了总结发言,黄的说路很宽一起跑

看了一直关注的《人物》更新的内容,是美团邀请《人物》记录的今年618的若干画面。看完之后有那么几个镜头,我印象真的很深刻,觉得值得跟大家分享一下:

第一张,是在红绿灯路口,身穿红、黄、蓝不同颜色的骑手们,并肩停在那里等红灯。没有人争抢,但却有眼神的交流。海报上写着一行字:“路很宽,一起跑”。下面还有一句:“本地生活迎来了自己的‘三原色’,无论黄箱子、蓝箱子、红箱子,里面装的都是对好日子的想象。” 这画面,一下子被戳中了。 最近平台之间竞争激烈,硝烟味挺浓的。但其实骑手们真正在乎的,不过是一份安稳的保障,多跑几单好单子,收入能实在点。这张海报,像一声温和的提醒:跑单的路,本可以很宽。

另一张,一个刚走出高考考场的学生。 分数还没公布,但家人通过美团闪购下单的新手机,已经被骑手送到了孩子手上。海报上写着:“三年奋战落幕,分数未出爱已送达”。重要的时刻,需要的东西“现在就要”。 消费者渴望的,不就是这份及时又踏实的服务吗?在需要时,东西能快速、可靠地出现在手边。今年618,这份时限被提快到了30分钟。

还有一张,记录的是一个酒水行的老板。 他站在柜台后,看着打印机不停地“吐”出订单,嘴角止不住地上扬。文案写着:“今年6月嘴角根本压不住,出单机的单量也快压不住了”。往年最忙是过年,今年618,他提前感受到了这份热闹。小店老板盼的,不就是生意好、能多赚点钱吗? 能给他们带来实实在在的订单和收益,这才是他们最看重的。今年美团618做到了。

人物的这组纪实,反映的正是本地生活生态的真实模样:骑手在路上奔波,学生在等待未来,老板在守着小店。无论消费者、商家还是骑手——都在为更好的日子努力。而美团也通过会员体系的搭建,对消费者需求的精细化挖掘,对商家的助力,看到并帮助了这条路上所有努力的人。

这波商战看客很多,讨论度也很高。大厂之所以为大厂,不仅在于规模大,更在于心能容得下多大的天地。美团这次没只盯着自己,而是看到了这条宽阔路上奔跑的每一个人。竞争可以激烈,但底色应该是尊重与责任。本地生活的未来,需要这条路上的每一种颜色、每一份努力,互相理解,一起向前跑。

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07-11 09:22
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北京邮电大学 产品经理
接面试通用方法里的开放问题,https://www.nowcoder.com/discuss/764420342814109696问题解析这类问题一般会发生在平台产品或者中台产品,主要是考察在需求推进程中一些意外或者不同意见发生时你的处理方式,主要是考察你的同理心、项目管理能力等等。这里要避免2 个误区:1. 直接上升到你的 leader:这一般是最后的解决方案,会被面试官认为不具备基础的意外处理能力。2. 直接开会对齐:过于平庸的选择,容易造成两个部门之间的对立,不是最佳的协调处理方式,同理心一般。示例问题:如果当你在项目推进中因为其他高优项目抽调了你需求的部分研发资源,导致你的需求会 delay,影响了项目目标客户的工作体验。你会怎么办?“同样要先分析场景,比如客户的类型、项目在业务战略位置的定位、另一个项目的高优原因等等”第一步先与抽调人员的技术和产品沟通,了解高优项目的原因- 如果是业务战略项目,那平静接受调整,准备降级方案以及客户预期管理- 如果不是业务战略项目,或者客户群体有重叠,看是否可以打包一起推进,这样对客户体验更佳(借资源)。如果客户群体不重叠,且都是重要的客户(老客户,KA 客户),那可以考虑拉上你的+1与对方进行沟通协调。确认最后的意见。“了解情况后准备降级方案”了解基本情况后,如果已经确认研发资源被抽调,那你需要及时准备降级的方案和运营手段弥补客户体验的损失。梳理方案后及时与+1 沟通,确认后执行,确认降级方案可行性以及原方案的时间点。“和客户进行预期管理的沟通”无论是否对客户体验造成了影响,都需要及时同步对方。同步变化的原因,方案的调整,预期的解决时间,与客户达成一致。可以接受原文案但时间更晚,或者可以接受降级方案,并承诺未来某段时间内完成完整功能设计。如果对客户体验造成了重大的影响,比如交付日期影响对方的一些工作安排,那我的建议是亲自与用户电话/当面交流。“最后是总结”整体来说,面对此种情况还是先摸清调整的背景以及影响,及时与+1 沟通确认降级方案可行性和时间预期,并与客户沟通达成一致。必要时要主动争取,及时上升。
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