游戏运营案例第一期：如何做出一款火10年的产品？聊聊用户信任
从今天起会根据我了解到的信息结合比较久的游戏运营经历，拆解一些游戏行业中的Top产品的运营思路和运营理念，给更多想要进入游戏行业或者已经是游戏行业从业者的一些参考。第一期我们就一起聊聊一款我很喜欢并且玩了7年的游戏——英雄联盟，英雄联盟是很多玩家的青春，也包括我，从最初的一款游戏，转变到英雄联盟宇宙，很多玩家都会开玩笑说拳头是个音乐动画公司，正是这么多丰富的内容，让这款游戏不断的超出我们的预期。下面和大家聊聊，在我的视角下，英雄联盟为什么可以火十年。其中涉及到的事件和案例均在网上可循，感兴趣的可以搜索了解项目的更多信息。
如果用户因为游戏的一个bug得到了高价值道具，导致项目损失一大笔钱，你会选择把数据回滚到这个bug之前么？
什么是用户信任？
英雄联盟可以火这么久，完全是因为Riot和运营团队的理念，就是专注于建立用户信任，一方面是给用户创造友好的体验，一方面是在运营时避免用户的体验和利益受到损害。
给用户创造友好体验
在英雄联盟刚上线的时候，画风美术都不占据优势，也没有多少的推广费用，很多的新进用户都是来自于朋友的推荐，因为信任是存在循环的，因为你信任你的朋友，你的朋友信任一款游戏或它的研发商，就会带动你了解或是持续玩这款游戏，游戏和游戏的研发商就获得了信任。现在很多国内优秀的自研游戏公司都更加注重打造自己游戏的品牌，比如Timi，雷火等等。
另外在游戏刚上线时候推出的组队排位系统，其实是非常有开创性的。如果你自己本身不是那么的厉害，那你可以找一个更厉害的朋友和你一起组队，获得更好的体验，实现你向往的游戏核心荣誉段位追求。同时你也能和朋友产生更好的社交机会，也就有助于整个游戏的传播，英雄联盟游戏内核里提出的在竞争中鼓励合作的设计机制，也帮游戏迅速获取了更多用户的信任和认同。
另外英雄联盟非常注重每一个版本更新对于用户体验的影响，版本更新前会邀请设计师来讲改动的原因，主播KOL做相应的内容，还是版本上线后，用户具体遇到的问题和反馈，官方也会给予比较好的解决。
避免用户体验和利益受到损害
另一方面，持续在运营中保持不伤害用户体验和利益，其实是一件非常难的事情，因为这就意味着你要在你自己的利润和用户的信任之前做选择。
就比如我开头的这个例子，在2015年的某一天，因为计费系统的原因，游戏商城出现了bug，原本售价100多的符文页变成了1块钱，最糟糕的是版本0点发布，到官方发公告貌似是已经到下午快晚上了，中间已经有很多人发现并且利用了这个bug，官方给出的公告是我做运营迄今为止见到的公关措辞天花板，我简单的解读一下这个公告的核心内容：
1.本着对用户负责与尊重的运营理念，项目组决定自行承担相关损失，不会因此进行回档、追回道具以及索取错误价格与标准价格之间的差价，且不会对这些用户封号。
——这代表什么？如果说有1万个人利用这个bug，那么因此将损失100w，通常其他游戏遇到这样的情况就会回档封号一条龙了；
2.对第一时间通过官方渠道(在线客服、游戏论坛-问题反馈区、英雄联盟微信公众号-私信、英雄联盟官方微博-私信)提交bug的正义行为赞一个!我们将为前10名向官方提交重大bug的正义召唤师发放一款龙年限定“银龙裁决 泰隆”的非期限皮肤;
——官方是鼓励玩家勇于沟通和表达的，正直的行为会被官方肯定和鼓励；
我们鼓励大家在发现bug后第一时间与官方联系，在不远的未来也会出台对应的奖励计划以回馈那些正直的玩家们。
——在这个决定里基本所有类型玩家的利益都被照顾到，并且也体现了项目组愿意平等持续的和用户沟通，保证玩家利益的决心，类似的事件还有很多很多。
用户体验关系到这个游戏本身好不好玩，好不好用，但用户信任则关系到用户会不会在内心支持你，去重复使用你的东西、消费你的东西，并且持续的愿意尝试你推出的新的东西，这是从我视角来看一个游戏或是产品想要做好长线运营，需要持续关注和投入的事，我相信抱着这样的理念，Roit和英雄联盟都可以走得更长远。最后祝福大家都能做出一款长线的好产品！
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