问题来源于网易云音乐增长产品实习生的面试作业题，具体的问题见1.1问题描述

一、问题背景

1.1 问题描述

背景：云音乐用户进行歌曲分享，但是分享歌曲之后通过分享歌曲打开APP的用户转化低。

问题：这个问题你怎么分析？以及对应的产品解决方案是什么？

1.2 分析框架

针对问题主要分为横向和纵向两个角度拆分：

• 横向按渠道划分，用户分享歌曲的渠道分为一对一和一对多两个场景

• 在一对一场景下，用户通过im软件私聊分享给用户，该场景下包括“一起听”、歌曲卡片、歌词海报、音乐罐子等分享等形式，歌曲曝光度和定向程度更高，相对转化率更高
• 在一对多场景下，用户公开分享歌曲，该场景下包括歌曲卡片、歌词海报、音乐罐子等分享形式，歌曲曝光度和定向程度较低，相对转化率更低

• 纵向按用户行为路径，歌曲从分享到被分享者点击并回流到app形成一个路径，在路径中的某个环节用户转化都会产生流失

根据横向和纵向的维度，我将对每个渠道下的用户路径分析每个环节的用户流失原因与相应的产品方案。

二、一对一分享渠道分析（以微信、QQ为例）

一对一场景下，用户分享歌曲可能的动机：

1. 聊天过程中提到某一首歌曲，相互分享
2. 与亲密的人分享自己喜欢的歌曲

在该场景下，分享用户与被分享用户之间的关系相对亲密，用户点击歌曲链接的概率更高，用户从点击链接到回流到app的可能流失原因为：

1. 在当前app内可以满足播放需求，不需要回到app
2. 用户点击打开app，但未下载app，需跳转应用商店下载app，路径较长，用户流失
3. 受到当前app的外链限制或系统的限制，用户跳转app失败

说明：以下仅针对歌曲卡片样式分享，不针对“一起听”等特色一对一功能，由于“一起听”等功能在一对一场景下往往基于两者的亲密关系以及拥有一起听的需求，因而转化回流率较高

2.1 分享样式

• 卡片高度：qq和微信的分享卡片高度基本一致
• 承载内容：均包含歌曲名、歌手名、专辑封面、app名称，qq卡片缺少applogo，微信卡片缺少播放按钮
• 播放差异：qq可以直接点击播放键在当前聊天窗口听歌，边听边聊天；微信必须点开链接，无法边听边聊天
• 流失概率：qq可以边听边聊天，基本满足用户在当前场景下的听歌需求，流失概率较高；相对的，在当前场景下，微信流失概率较低

（QQ私聊分享卡片样式）                                                            （微信私聊分享卡片样式）

2.2 页面样式

• 差异点：qq可以点击“和好友一起听歌”，点击后自动发送下图右的消息，并在聊天窗口顶处播放歌曲；微信仅能在当前页面听歌、查看歌词，其他功能均需跳转app
• 流失概率：同理qq在当前形式下能够满足该场景下的听歌需求，且可以与私聊好友一起听，流失概率较高；相应的，微信的流失概率较低

（QQ分享页面）

（微信分享页面）

2.3 产品方案

• 前提：在第三方app的限制之下，保障用户基础听歌需求，在一对一分享场景下，利用产品引导或激励吸引用户打开app

• 分析：损害基础听歌需求一方面会伤害被分享用户的体验，另一方面会导致新用户（包括未下载app用户和卸载用户）的进一步流失

• 思路：1）产品引导主要是通过一些功能或指引气泡吸引用户跳转app，这部分一方面可以在现有分享页面上增加跳转引导，另一方面可以新增吸引回流的功能；2）用户激励主要是通过一些奖励吸引用户跳转app

产品引导

1. 气泡指引：在用户退出当前播放页面时，气泡提示“当前退出会导致歌曲播放中断，后台播放请前往第三方应用”
2. 新增功能引导：歌单共享

• 场景分析：一对一场景下，分享者与被分享者的关系较为密切，歌曲分享基于情感交流，除了共享歌曲，两者有共建歌单或共享现有歌单的需求，在此需求下，用户彼此分享的歌曲往往可能是一方珍藏、另一方陌生的歌曲，为了增进感情，双方可能想要将该歌曲加入二人的共建歌单
• 功能设计：用户点击“添加到共享歌单”——>跳转第三方app——>选择现有的共享歌单/创建新的共享歌单——>歌曲添加到当前共享歌单
• 原型展示：

用户激励

• VIP歌曲共享听：歌曲需要黑胶会员才能听，且分享者有黑胶会员，分享者可以分享给n个好友（n应该做一定的限制，保障平台不被薅羊毛），前n个被分享者可以跳转app免费收听付费歌曲
• 黑胶会员免费赠：分享者为某个等级的黑胶会员，可享受分享给n个好友（n应该做一定的限制，保障平台不被薅羊毛），前n个被分享者可以跳转app免费领取x天黑胶会员，同时分享者成功转化可以得到一定奖励（x天黑胶会员、会员打折券、歌曲付费打折券等）

三、一对多分享渠道分析

3.1 分享样式

• 卡片高度：qq空间卡片高度更高，朋友圈卡片高度较低
• 承载内容：qq空间包含专辑封面图、歌曲名和歌手名；微博包含专辑封面图、歌曲名、几人赞过、文字信息；朋友圈包含专辑封面图、歌曲名和来源app
• 播放差异：qq空间和朋友圈需要点开链接，无法边玩边听；微博可以点击播放键边玩边听
• 流失概率：三者均是分享到公共空间，无定向人群，流失概率都较高，不同的是，微博的浏览用户基数相比朋友圈和QQ空间更高，但朋友圈和空间的用户与分享者关系更密切

（QQ空间分享卡片样式）          （微博分享卡片样式）                          （朋友圈分享卡片样式）

3.2 页面样式

• 差异点：三者均仅能在当前页面听歌、查看歌词，其他功能均需跳转app，但微博会自动弹出跳转指引对话框
• 流失概率：相比之下，微博由于指引对话框，相对流失概率会更低

（QQ空间和朋友圈内播放）                           （微博内播放）

3.3 产品方案

• 前提：由于主要针对分享样式做优化，所以除了保障被分享者在第三方app中的基础听歌体验，也不能加重分享者的分享成本
• 思路：由于一对多的分享场景下，用户在点击链接这一步的流失率相较一对一更高，因而产品方案重点在于优化分享样式
• 限制：第三方app对分享卡片的天然限制，如不允许加入播放键等

文案优化

• 新增文案位置：智能生成分享文案，用户可以复制用于歌曲推荐语
• 文案库丰富：当前文案与歌曲关联度差，内容无法吸引用户，可以将文案库与网易云热评结合

好友k歌房——一起线上k歌

• 场景分析：一对多场景下，分享者与被分享者通过歌曲建立联络，网易云主流用户为年轻人，用户有日常通过k歌交友的需求，该功能可多用于群聊的一对多分享
• 功能设计：用户点击“与好友k歌”——>跳转第三方app——>被分享者点击跳转app——>加入k歌房
• 原型展示：

心情日记——记录歌曲下的心情共鸣

• 场景分析：一对多场景下，分享者往往希望通过分享歌曲来分享此刻的心情或感想，心情或感想相比单纯的歌曲引起被分享者共鸣，从而点击歌曲，点击后被分享者也有生成自己的心情日记的需求
• 功能设计：点击分享——>标记此刻心情——>写一句心情日记（非必须）——>分享卡片展示心情状态——>被分享者点击卡片——>点击“生成我的心情日记”——>跳转app标记该歌曲——>以年/月/周为单位生成心情日记本，促进二次分享
• 原型展示：