电商公司的运转和运营部门的价值

一、电商公司的运转——以阿里和京东为例

在阐述电商运营的工作之前，我们得先对电商公司的运转有一定了解。只有这样，才能更深的理解运营在其中的作用和价值。以阿里和京东等电商巨头为例，这些公司之所以能成功，且成为大家都特别想加入的互联网公司之一，少不了完善的组织流程和有效的人员管理。而其中，商品部门、供应链部门、产品与技术部门、市场部门、运营部门、客服部门和数据部门的共同协作，是确保电商公司正常运转的关键。

各个部门之间会形成良好的联动和配合，总体而言：

商品部门负责商品的开发，先确保电商公司有商品可卖
这部分商品会由供应链部门负责运输和储存，并且确保后续能运送到消费者手中
商品准备好后，产品与技术部门搭建电商网站和APP，给用户提供一个购买商品的渠道
接着，市场部门负责让更多人知道电商网站和APP的存在，获取更多的新用户
随着新用户不断涌入，运营部门负责将这部分用户转化为真正的购买人群，提高电商公司的销售额产出
在整个购物流程中，用户会产生不同类型的问题，这时候由客服部门做统一的用户咨询处理
在所有环节中，数据部门提供全方位的数据支持，帮助各个部门进行业务优化

1、商品部门

商品部门，主要负责商品的开发和供给，是整个电商公司正常运转的基础。对于淘宝和京东这样的平台型电商，商品部门主要负责与各个品牌方建立合作关系，并邀请其入驻到自己的平台，进行商品的售卖。比如大家可以在京东上购买耐克、华为和飞利浦等品牌的商品，就主要是商品部门的功劳。对于小米这样的品牌型电商，商品部门需要自行确定需要开发的商品，并寻找合适的供应商进行生产，最终上架到自己的平台中进行售卖。比如小米手机，就需要小米公司的商品部门自行进行商品的设计、生产和上架售卖等工作。

2、供应链部门

供应链部门，主要负责商品的运输和储存等工作，是和商品部门联系最为密切的部门。平台型电商中的自营商品以及品牌型电商中的所有商品，在完成商品的生产后，需要先在仓库中进行储存，当用户完成下单购买后，再通过物流运输将商品送到用户手中。京东公司在供应链体系上的投入和打造，包括自建中心仓库、自建物流体系和提供当日达等服务等，也成为了电商公司中的标杆。拥有良好的供应链管理能力，能为电商公司在降低成本和提高售后服务质量上，创造不少的价值。

3、产品与技术部门

产品与技术部门，主要负责线上APP、微信小程序和网站等功能的设计和打造，是保证用户体验的关键。大家能够正常的使用电商APP完成浏览、加购、支付和客服咨询等服务，都少不了产品经理和技术人员在其中的工作。产品经理主要负责策划各种产品功能，比如你在逛淘宝时，能够体验到直播的功能，还能在直播间与主播进行互动等，都是由产品经理进行策划的。而技术人员则主要负责这些功能的开发落地，保证功能的正常使用不出bug。

4、市场部门

市场部门，主要负责电商公司的品牌宣传和外部推广等，是将电商公司推向大众视野的核心部门。你在抖音上刷到淘宝的双11广告、在地铁站看到京东的618海报、在微信公众号和微博等平台看到对各种商品的种草文章，都是市场部门的功劳。市场部门需要将电商公司的品牌理念，通过各种线上和线下的推广方式传递给用户，并加强用户对此的感知。同时，还需要尽可能多的将自家公司曝光在大众视野中，从而为自己的公司获取更多的新用户或吸引更多老用户的访问。

5、运营部门

运营部门，主要负责用户生命周期价值的提升，是帮助电商公司做大做强的中坚力量。

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