第 2 章第 7 节 实战案例:如何从 0 到 1 做一个企业公众号

通过前面两章的学习,相信你对新媒体运营的必备技能与思维已经有了较为完整的认识。
但是“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,仅停留在理论层面是远远不够的。
因此,本节内容将以一次作业的形式,为你模拟一次新媒体运营的实战演练,希望你能结合前面所学的内容和自己的想法,完成这次作业。

作业

题目

京东众筹是京东数科旗下的众筹平台,旨在为用户提供“与众不同”的产品体验,和为创新创业企业提供发展提速的筹资与孵化机会。
请为京东众筹,搭建一个服务号。

关键词

  • 目标导向思维
  • 线性思维与发散思维
  • 流程化思维
  • 内容运营体系
  • 粉丝增长
  • 文案写作
  • 活动策划
  • 借势热点
  • 数据思维

参考答案

一、明确目标,找准定位

1.1 内容定位

根据第 2 章第 1 节的内容根据产品特点与用户画像确定账号内容定位。
因此,我们需要先明确产品特点,用户画像,这两部分的信息你可以通过官网、APP、现有账号甚至同矩阵(同类型)账号等多种渠道收集。

产品特点
通过查看京东众筹的PC端与APP端页面,我们不难发现,平台产品主要分为 4 个主题:
  • 大国匠,侧重含非遗传承等在内的文化产品
  • 黑科技,侧重各种各样的科技产品
  • 暖公益,侧重扶贫的产品
  • 好生活,侧重生活实用产品
8个类目:
  • 科技
  • 美食
  • 家电
  • 设计
  • 娱乐
  • 文化
  • 公益
  • 其他


这些产品类目基本覆盖了用户日常的衣食住行,且属性相对新奇。
但是由于众筹的属性限制——商品需要满足一定预订数量才众筹成功,平台和商家才能盈利,以及用户才能收到商品。
因此对产品来说,提高曝光和转化是众筹成功的加速器。

粉丝画像
根据 【京东众筹】平台的属性,公众号粉丝人群可以大致分为两类:


经过从APP、现有订阅号、抽样调查等多个渠道,得出如下用户信息
消费者,主要用户群体基本信息:
  • 25-40岁
  • 男性
  • 一二线城市
  • 专科以上学历
这些消费者,对新奇的事物充满热情,接受能力较强,有一定经济能力。
商家,有众筹需求(包括但不限于平台曝光、分销等)的创新创业企业。
对用户来说,第一时间看到更多更有趣新奇的好物,是他们关注账号并互动的源动力。

结合产品特点和用户需求,我们可以确定账号内容定位:一个为年轻人提供【与众不同】体验的好物种草平台(同时对商家来说也是一个好物展示的平台)


1.2 运营目标

近期,微信平台进行了改版——微信打破订阅号消息按时间排序,会根据用户阅读喜好,对其一定时间内接收到的订阅号内容进行排序上的优化。
为了及时跟进平台政策,除了增粉,我们将阅读量、互动量也纳入重点运营目标。
因此你一定要时刻对平台的政策有所了解,调整优化你的运营目标。

二、基于用户,打造丰富的账号内容体系

2.1 两种内容来源

根据用户画像,我们已经提炼出用户的需求,接下来我们将思考内容来源。
一般来说,公众号的内容基本都是PGC,内容质量高,但生产成本也较高,因此决定将UGC纳入账号的内容体系中,充分利用用户为我们的账号提供内容,一方面UGC内容生产成本低,另一方面靠用户发声,更容易获得用户信任与好感。

2.2 五个内容栏目

根据第2章第1节,我们知道根据用户与产品确定内容定位,而我们不妨进一步细化,根据用户需求和产品需求来制定内容栏

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