【业务知识】如何对活动进行复盘？

来源：https://www.zhihu.com/question/35056389
作者：飞鱼船长

本文将阐述复盘的步骤。

写在前面：

• 复盘 != 总结
• 复盘 = 放大成功的因素 & 剔除失败的因素

一、回顾活动目标

首先找一个参照，这个参照就是当初活动时定下的目标。

例，新增用户数、次日留存率、新增付费用户数、ARPU（每用户平均收入）值。

也可以细化到团队成员的指标。
看是否每个目标都达到了。

二、呈现活动结果

对获取的数据进行结果展示。
上一部分展示的是一个总值，而这一部分应该还要体现数据的分布，随时间变化情况等。

例如，获取用户增长5000人，那么就要展示用户增长的时间分布，查看增长最多的时间点发生了什么事。

再如，反过来，查看投放资源时刻的增长变化，看hi否有哪部分没有执行到位。

三、深入分析差异

根据现有目标和结果的差异，剔除部分假设。

例如，是否高估了某个渠道的变化？

例如，投放的时间点没有选择到最佳？

例如，宣传文案出问题？

可以通过常用的验证方法取验证假设：

• 通过数据验证（假设检验）
• 改变变量，再试一次（小量试）
• 回访用户

四、导出经验总结

例如，经过分析，验证了Landing Page稳定性不够的假设，那么如何得出经验总结呢？
初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强。
中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈。
高级复盘：明确指定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。