外卖送达为什么不需要购买者确认

产品的功能是围绕用户使用场景去设计，外卖员将外卖送给用户的这个场景，用户在收到食品之后，因为比较饿，都想立刻开始享受美食，如果外卖app一定要求用户确认，就相当于在用户吃饭的时候打断他，会影响体验。在从平台角度来说，外卖不同于快递的地方是，外卖是个很主观的物品，如果用户不喜欢就一直不确认收货的话，会对平台造成很大的负担，对于商家还是送餐员来说，无法判断订单完成与否。另外如果需要两方确认的话，用户那边如果迟迟拖延的话，会影响平台的配送时间统计，而对于外卖平台来说，时效性是很重要的一个纬度。在平台上，因为送餐时间是衡量一个快递小哥很重要的纬度，所以把这个交给快递员来说，他们也会记录的很好。

1、购买者确认会占用一定的时间成本，是不必要的2、购买者如果在规定时间没有收到外卖的话可以直接在手机上投诉外卖小哥3、对于社会来说外卖不用确认更加体现了当今社会的程序风尚4、对于企业来说处理购买者忘记确认的订单还消耗了一定的时间成本

首先这个功能是毫无用处的。梅奥的人际关系学说指出:工人的士气或是情绪是决定生产效率的一个重要因素。外卖平台给骑手分配的订单量，通常是2单或更多。90%的外卖骑手都会采取在外卖快送达之前，打电话通知用户出来取外卖。即使这样。在中晚餐饭点，商家出餐慢，恶劣天气等特殊情况下，骑手仍然会面临订单超时而被罚款的风险。这是因为系统分配的时间过于紧张，外卖届甚至有句行话“没有闯过红灯的都不算合格骑手”。大多数外卖骑手都是学历低的底层人民，面对这种机制他们早已苦不堪言，但由于高工资、上班的自由性让他们选择了留下。外卖有个升级打怪的薪资激励制，一个月订单达到多少的量则可以在原先订单金额上乘以一个kpi系数。增加用户确认送达场景功能，骑手送达外卖到用户手上，让顾客点击确认送达功能。首先这里沟通需要一个时间成本，其次还有个沟通障碍风险，骑手在一天匆忙的工作中，难免会有些怨言，沟通一旦不顺畅也会导致吵架打架等投诉事件上升，进而影响用户使用外卖的体验感。前有顾客用差评威胁骑手帮忙带东西、倒垃圾事件存在。现在还要增加顾客确认送达机制，则会让这部分人更加猖狂。自动确认规则也是无用。原先配送员只想着把外卖尽快送到用户手上，现在还要担忧用户不点击确认送达功能会给自己带来什么样后果，比如:配送收入延迟到账。这就容易造成骑手的分心，打压他们的士气，配送效率只会越来越差。配送环节更多注重的是送餐准时性与完好性，平台通过距离核对来规避骑手提前点送达这个问题，这就默认了监督骑手是平台的责任，现在平台把这部分责任转移给用户身上。只会引起用户和骑手的反感。站在用户方面，确认送达跟用户享受完外卖后，匿名评价骑手配送服务，逻辑上是一致的。用户在确认送达时给了骑手差评，难道还会在享受完外卖后匿名评价里给骑手打一个高分？用户在给骑手点击确认送达按钮，倘若是及时送达的订单，但也无问题。但问题是没有及时送达的订单，用户直接像平台反馈没有及时送达，平台又把该信息传送到骑手那里。此时骑手离顾客距离不远，是否会跑去与用户强制理论的风险？再一种情况，用户在骑手的逼迫下点了及时送达按钮，在匿名评价环节又给了差评，系统以哪个评分为判定标准？当然了，如果是用户反馈没及时送达外卖信息给平台，平台是过一段时间再传达给骑手，那与顾客享受完外卖后匿名投诉骑手又有何区别所在？

不太清楚外卖平台是怎么进行骑手业绩核算的，个人理解如下哈：1⃣️如果用户确认，应该大多数人都不太会及时确认（拿到外卖当然第一时间吃吃吃），除非有额外的奖励机制。如果自动确认的话，不同于淘宝，外卖的实效性要求更高，自动确认时间不好把握，过短的话外卖真的没送到就自动确认引起用户反感，过长的话没法对骑手有准确的考核效果。2⃣️个人猜测如果骑手虚假确认且被用户申诉的话惩罚机制应该会比较严重，而且这种情况一旦发生用户基本上肯定会去申诉的，从动机的角度上看比用户确认更易交互。3⃣️（这点瞎说的肯定不是原因）如果骑手因个人原因不能及时送达的话还可以自行跟用户协商提前确认（反正就自身而言好说好商量我一般都会同意），但是如果确认权在用户手上让他提前给你确认反正感觉操作性更低一些，体现了对骑手的人文关怀（误

外卖送达给了骑手确认送达的权利点击送达和不点击送达有什么区别没送达之前是可以看到骑手的距离，送达之后看不到配送距离和信息用户通常拿到物品或者享受完之后才会点击确认送达这里就涉及到如果饭送到了楼下但是用户现在不在家怎么办用户忘了点击怎么办除了大家说的从点外卖的角度这样设计从骑手的角度，会不会确认送达之后才能重新接单呢

1.简单来说：购买者确认，用户成本高，体验感低，且确认滞后性，影响订单链。2.详细说：淘宝购物虽然有自动确认按钮，但是我觉得应该有很大一部分人在收到取快递通知且拿到快递时，只要是没有质量问题等，一般都不会再打开淘宝，到收获点击已收货，而是等到达收获时间后自动确认。自动确认的用户成本低，体验感更好。外卖也是一样的，让骑手去点击送达，用户直接享用就行，用户体验感更好。如果让购买者确认，可能很多人也不会享用前以及后再去点击送达，让订单到达时间自动完成。这样订单就可能一直停留在配送中或者某个状态，影响商家对此单完成与否的判断，骑手可能也无法判断哪些单取了还是没取，送了没送，影响了整个订单链。即使骑手确认送达，用户也可以通过实时距离状态，联系商家以及售后等维护自己的权益。所以外卖骑手确认订单是更好的。

外卖比淘宝即时性更高，用户在收到外卖时是需要立马使用（吃），而淘宝在运输上时间更长、在货物上也并非需要立马使用。也就是说，用户在淘宝的使用场景上用户更愿意主动点击确定送达。而外卖在使用场景上，点击确认送达会增加用户的使用成本，且可能确认的时间会大幅延后，对骑手的考核影响更大。从另一个角度说：外卖平台应该分为商家、骑手、消费者，最重要的一环应该是消费者。消费者（用户）是很懒的，所以才使用外卖平台，使用流程更复杂或成本更高会伤害用户。而骑手算是用户需求驱动的，所以点击送达应该由他们点击。优化考核机制应该另寻他路，而不是用户点击确认送达。

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