牛客54383507...:面经:一个客户通过携程平台向供应商A订购租车服务,并成功下单支付租金,但在实际取车过程中出现问题:
1)客户和携程平台多次无法通过电话联系到供应商
2)供应商门店表示客户的驾龄等条件不满足其租用车型的要求,需要客户临时更换车型或者加购保险。并且需要客户在极短时间内做出决定。
3)携程平台在进行核实之后,发现是供应商存在强加保险等问题,并判断客户无责。
案例要求我们就“供应商对接流程闭环”与系统优化点“两个角度,选择一个进行深入探讨。并做展示

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创作者周榜
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