产品面试一周一题W2 （生活场景类问题已更新答案）

“请从产品的角度解决 早高峰办公楼电梯拥挤和排队的问题”
or
“请从产品的角度分析优化 商场高峰期商店的排队等待体验”

回答思路：

“先分析这个问题之下的场景和用户分类”

早高峰办公楼电梯拥挤和排队主要涉及 2类用户：上班人员、物业管理人员。
- 上班族来说希望节省等待时间，尽快到达目标楼层
- 物业管理人员希望维持秩序，提升公司工作体验。

造成上班人员等待的主要原因主要有两种场景：
A. 不同楼层分别停靠，但上下人数不同导致单位上升的时间不均
B. 不同企业管理制度不同，有打卡需求的人会在某时刻前集中到达
C. 为了尽早上，上下方向往往同时按，影响停车场用户体验，加速电梯等待时长。

因此，解决早高峰拥挤和排队的问题主要是提升电梯的运行时长占比，提高周转，降低上班人员的等待时间。（定义目标）

“解读问题后，根据梳理的场景定义功能，考虑风险，结合系统的改造和线下的引导给出最佳的解决方案”

A场景最适合区分低中高区，分层运营，加速电梯周转，增加线下引导。
B 场景则是根据电梯停留和重量变化的数据统计，决定低中高区的分流情况。或与对应企业商议更合理的打卡方式，降低上班人员焦虑
C 场景则可以通过线下引导用户直接去 1楼，做分流，也可以有条件的开辟停车场到 1 楼的快速直达（可以利用货梯）路线。

“分总结构总结一下”

总结一下，
1. 线下可以增加分区电梯分流和线下引导、停车场分流指示、企业新的打卡通道等方式；
2. 从电梯系统上看，分区电梯设置，停留时长和重量变化的数据统计是必要能力。周期性根据统计数据调整未来的分区方案。
3. 风险上考虑到工作人员的在岗时间比较稳定，分区调整不宜常变，以月/季度的频次调整。建议在线下场景内增加物业企微号的曝光，未来周期性同步用户群体的电梯等待体验改善情况，分区电梯调整通知等信息做好该办公楼的私域运营

“从线上和线下都有考虑到，也考虑到了未来运营的方式，通过私域做数据的传递和信息的同步”