2023-05-12 22:39 山西财经大学 数据分析师
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面经|京东业务运营分析-客服方向
面试官感觉比较严肃，并且有种眼里无光的感觉😂
1.自我介绍
2.收入分析的背景
3.通过分析发现了什么
回答：机制类；单价；警示类
4.项目是主动推进的还是业务需求
回答：我来主导，自上向下的管理要求
5.组织架构
回答：中台类
6.是否会承担一线业务的指标
回答：不会
7.小组内是如何进行考核的
回答：OKR
8.是否会对核心指标进行跟踪、拆解
回答：日常的周报里面就会对核心指标进行拆解
9.是否会为核心指标做出贡献
回答：虽然不背指标，但是从各个拆解方向上会做动作，并给出策略方法
10.是否有对专员绩效考核体系去做优化
回答：主要看车辆调度效果，达到城市平均水平之后可以拿到激励
11.部门中只做数据的同学有多少，部门分工
回答：策略+数据是在一起的，没有单独做数据的同学
12.小组是否需要单独输出策略
回答：经营方面需要，下钻后的维度，需要协同其他人
13.小组内分工
14.搭看板和做分析的比重是多少
回答：20%搭看板，80%做分析
15.除了收入分析项目外，其他还有什么核心项目
回答：全链路管理项目，小组主导，个人单独负责一个模块
16.分析发现的核心问题点是什么
回答：识别+策略，解决方案是产品方案的落地，记录信息+提高申请&审核效率
17.问题是通过数据发现的还是梳理链路，发现链路上的问题
回答：梳理链路后，分析时长，结合认知寻找可优化的点
18.分析之前已经有数据埋点了吗？
回答：已经有这种线上或者线下的数据，需要进行系统化的梳理
19.最终落地的结果
回答：目前主要是产品方案的落地，邮件申请到产品，实现信息记录和后续核销的一一匹配以及效率提高
20.如果不用分析，也知道线上化的结果会更好，那数据的意义是什么呢
回答：一是，业务链路分析明确优先解决哪些问题；二是，项目价值的量化
21.做这个项目是否遇到些问题
回答：突发情况处理，沟通协调的问题
改善：寻求上级支持需要从三个层面来拆：明确问题解决范畴、梳理方案及利弊评估，寻求上级支持
22.有接触过客服吗？
回答：目前接触的客服是对B端运营问题的解答
23.这个工作是客服业务方向的，你觉得这个岗位可以做哪些工作
回答：客诉处理问题的比例和满意度，在向下拆分到人维度；人员的稳定性
改善：人和事情两个维度。人维度客诉处理情况以及如何提升，事客诉问题分类以及后续推动解决
24.有什么想问的
1.自我介绍
2.收入分析的背景
3.通过分析发现了什么
回答：机制类；单价；警示类
4.项目是主动推进的还是业务需求
回答：我来主导，自上向下的管理要求
5.组织架构
回答：中台类
6.是否会承担一线业务的指标
回答：不会
7.小组内是如何进行考核的
回答：OKR
8.是否会对核心指标进行跟踪、拆解
回答：日常的周报里面就会对核心指标进行拆解
9.是否会为核心指标做出贡献
回答：虽然不背指标，但是从各个拆解方向上会做动作，并给出策略方法
10.是否有对专员绩效考核体系去做优化
回答：主要看车辆调度效果，达到城市平均水平之后可以拿到激励
11.部门中只做数据的同学有多少，部门分工
回答：策略+数据是在一起的，没有单独做数据的同学
12.小组是否需要单独输出策略
回答：经营方面需要，下钻后的维度，需要协同其他人
13.小组内分工
14.搭看板和做分析的比重是多少
回答：20%搭看板，80%做分析
15.除了收入分析项目外，其他还有什么核心项目
回答：全链路管理项目，小组主导，个人单独负责一个模块
16.分析发现的核心问题点是什么
回答：识别+策略，解决方案是产品方案的落地，记录信息+提高申请&审核效率
17.问题是通过数据发现的还是梳理链路，发现链路上的问题
回答：梳理链路后，分析时长，结合认知寻找可优化的点
18.分析之前已经有数据埋点了吗？
回答：已经有这种线上或者线下的数据，需要进行系统化的梳理
19.最终落地的结果
回答：目前主要是产品方案的落地，邮件申请到产品，实现信息记录和后续核销的一一匹配以及效率提高
20.如果不用分析，也知道线上化的结果会更好，那数据的意义是什么呢
回答：一是，业务链路分析明确优先解决哪些问题；二是，项目价值的量化
21.做这个项目是否遇到些问题
回答：突发情况处理，沟通协调的问题
改善：寻求上级支持需要从三个层面来拆：明确问题解决范畴、梳理方案及利弊评估，寻求上级支持
22.有接触过客服吗？
回答：目前接触的客服是对B端运营问题的解答
23.这个工作是客服业务方向的，你觉得这个岗位可以做哪些工作
回答：客诉处理问题的比例和满意度，在向下拆分到人维度；人员的稳定性
改善：人和事情两个维度。人维度客诉处理情况以及如何提升，事客诉问题分类以及后续推动解决
24.有什么想问的
全部评论
天天摸鱼的雪碧很贪睡
湖南化工职业技术学院 售前技术工程师
流程问的好细致感觉哈哈
面向对象的小冤种很勇敢
大连海事大学 数据采集
一共几面啊
山川异界
安徽师范大学 数据仓库
什么时候面得
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