面经|京东业务运营分析-客服方向

面试官感觉比较严肃,并且有种眼里无光的感觉😂
1.自我介绍
2.收入分析的背景
3.通过分析发现了什么
回答:机制类;单价;警示类
4.项目是主动推进的还是业务需求
回答:我来主导,自上向下的管理要求
5.组织架构
回答:中台类
6.是否会承担一线业务的指标
回答:不会
7.小组内是如何进行考核的
回答:OKR
8.是否会对核心指标进行跟踪、拆解
回答:日常的周报里面就会对核心指标进行拆解
9.是否会为核心指标做出贡献
回答:虽然不背指标,但是从各个拆解方向上会做动作,并给出策略方法
10.是否有对专员绩效考核体系去做优化
回答:主要看车辆调度效果,达到城市平均水平之后可以拿到激励
11.部门中只做数据的同学有多少,部门分工
回答:策略+数据是在一起的,没有单独做数据的同学
12.小组是否需要单独输出策略
回答:经营方面需要,下钻后的维度,需要协同其他人
13.小组内分工
14.搭看板和做分析的比重是多少
回答:20%搭看板,80%做分析
15.除了收入分析项目外,其他还有什么核心项目
回答:全链路管理项目,小组主导,个人单独负责一个模块
16.分析发现的核心问题点是什么
回答:识别+策略,解决方案是产品方案的落地,记录信息+提高申请&审核效率
17.问题是通过数据发现的还是梳理链路,发现链路上的问题
回答:梳理链路后,分析时长,结合认知寻找可优化的点
18.分析之前已经有数据埋点了吗?
回答:已经有这种线上或者线下的数据,需要进行系统化的梳理
19.最终落地的结果
回答:目前主要是产品方案的落地,邮件申请到产品,实现信息记录和后续核销的一一匹配以及效率提高
20.如果不用分析,也知道线上化的结果会更好,那数据的意义是什么呢
回答:一是,业务链路分析明确优先解决哪些问题;二是,项目价值的量化
21.做这个项目是否遇到些问题
回答:突发情况处理,沟通协调的问题
改善:寻求上级支持需要从三个层面来拆:明确问题解决范畴、梳理方案及利弊评估,寻求上级支持
22.有接触过客服吗?
回答:目前接触的客服是对B端运营问题的解答
23.这个工作是客服业务方向的,你觉得这个岗位可以做哪些工作
回答:客诉处理问题的比例和满意度,在向下拆分到人维度;人员的稳定性
改善:人和事情两个维度。人维度客诉处理情况以及如何提升,事客诉问题分类以及后续推动解决
24.有什么想问的
全部评论
流程问的好细致感觉哈哈
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发布于 2023-08-04 01:55 福建
一共几面啊
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发布于 2023-05-14 00:00 辽宁
什么时候面得
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发布于 2023-05-13 10:27 安徽

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06-12 22:00
已编辑
门头沟学院 产品运营
面试时间:2025年6月10日晚21:00-22:00面试流程:1.一分钟计时自我介绍2.两个问题,第一个问题进行15分钟无领导小组讨论,第二个问题每个人有两分钟的计时陈述。3.面试官问答环节4.有什么想问面试官的面试反思:1.没有充分准备好自我介绍,计时一分钟自我介绍讲了一半被叫停了(QAQ下次一定注意时间)。2.第一道题,15分钟无领导小组讨论,没有明确想好具体怎么逻辑清晰地表达自己的观点就开始发言了(其实是根据自我介绍排序我是第一个,寂静了好几秒没有人发言,然后我就先发言然后push一下进度了),其次是最后我主动总结了大家的发言的结果,简单对面试官做一个无领导小组讨论的汇报,这里我根据题目给的提示以及其他面试者的发言做了点小小总结,个人觉得还是有瑕疵和逻辑不清晰的问题(下次没准备好就不上了QAQ,也希望面试官不要觉得我太强势)。个人总体感觉下来是其实我对公司的产品还是没有了解很清晰,所以第一眼看到这个题目的时候还是有点没思路,靠我个人项目经历和我使用炫图的一点小经验答的。3.第二道题,增长运营题。这道题每个人单独进行两分钟的陈述,这道题我准备比较充分,发言框架也有,我通过新用户增长运营和会员增长运营两个方面分别进行展开,其实讲到后面我发言的框架也有点乱了,而且我发言的也不够精简,我个人发言风格是喜欢加一些个人感受和理解表达自己的观点,其实讲到最后超时了还是有点观点没讲,这是我认为自己在这个环节不足的地方。4.面试官问答环节。其实就是面试官根据我们前两题的发言内容进行一些提问,比如说“在你刚刚回答第一题的时候有提到过社区运营,请你大概阐述一下社区运营是怎么运营的。”没有问到我,但是这个环节我个人感受就是自己要发言的内容一定要想好了再说,最好是自己有了解的内容可以加上自己发言润色一下,其次就是别人在阐述过程中自己最好做一个简单的记录,不要自己发言完毕了就可以开始发呆了,同时记录别人的发言内容也可以帮助自己整理发言的思路。5.前面流程结束了之后,腾讯会议时间就剩两分钟了,面试官问还有什么问题,我问了一个“如果你们公司现在要招产品运营正职的校招生,此次群面您比较看重的个人能力是什么。”面试官回答考察的能力主要你有以下几点:对热点的感知度、文案策划能力、视觉审美、产品感知、过往经验。个人总结:1.准备好自我介绍,注意自我介绍时间。2.面试前主动去了解公司的产品(即使只是使用一段时间也好),对面试有很大的帮助!3.想好再发言!想好再发言!想好再发言!宁愿不说也不要乱说。4.注意听其他面试者的发言内容,可以为自己的发言提供很多思路,面试官问到也不会懵逼。碎碎念:怎么找到暑期产品实习啊啊啊啊啊啊啊,感觉岗位都招满了没有公司想要人了,进面的机会都没有,是我自己简历问题么QAQ,日常实习也行,想要找到实习!!!
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