许多管理者在讨论AI时,总会问一个问题:AI到底要先从哪里落地,才能看得见ROI?”答案其实很清楚——从客户联络开始。这是企业最贴近现金流的环节,也是AI最容易跑通闭环的场景。这里的数据丰富、流程清晰、结果可量化,既能快速看到ROI,又能成为AI驱动全局转型的样板。对于许多领先企业来说,AI客服早已不再是“尝鲜项目”,而是提升客户体验、释放人效红利、加速营收增长的核心生产力。谁先跑通客户联络AI化的闭环,谁就能率先把AI战略变成业绩。一、效率与体验双提升,客户联络AI化的直接价值过去,客服体系几乎完全依赖人工。一个客服坐席每年要花掉 8–12 万元成本,一个百人客服中心,投入就是上千万元。但即...