你的客户联络中心还在“堆人力”，靠“人海战术”维持运转吗？长期以来，客户联络中心高度依赖人力处理庞大的客户互动需求。但由于人工客服疲于应对重复性、高频率、低复杂度的任务，不仅导致响应速度慢、服务质量不稳定、运营成本居高不下。更使联络中心长期陷入“人效瓶颈”，难以支撑持续增长。但AI Agent的到来，直接打破了这一局面。随着AI技术不断突破，Agent能够完成越来越多原本只能由人完成的任务，它不再只是客服辅助工具，而是真正具备执行能力的“AI员工”。在客户联络场景中，Agent已经成为人类员工的“数字同事”，它不仅能独立承担任务，还能持续学习、自我优化。随着Agent分担大部分标准化工作，人类...