很多人一想到 AI 客服，脑子里还是那一套——冷冰冰的语气、千篇一律的套话、半天解决不了问题，还老是被困在“转人工”的死循环里。谁会喜欢这样的体验？所以，在不少人眼里，AI 客服成了“省钱但糟心”的代名词。但事实早就变了。今天的 AI 客服，已经从“木头人”进化成了真正的全能助手：能听懂你的话，能调动系统立刻解决问题，甚至在你开口之前，就能预判你的需求。更快的效率、更温暖的态度、更顺畅的体验——已经成了新一代 AI 客服的标配。可惜，很多人还停留在几年前的刻板印象里。你以为的 AI 客服，和现在的 AI 客服，差距到底有多大？也许看完之后，你会彻底改观。