中电金信远程银行方案：驱动银行效能飞跃，打造增长新引擎

当前，远程银行已发展成为银行机构借助金融科技、以远程方式提供综合金融服务的关键平台，其职能不再局限于传统的客户服务，而是逐步扩展至精准客户经营，帮助银行从“被动响应”转向“主动经营”，真正告别“成本中心”的标签，迈向“价值创造”的全新阶段。通过持续探索创新的服务与经营模式，远程银行正为金融机构创造显著价值，全面迈入数字化、精细化运营的“下半场”。

远程银行建设的核心挑战

尽管远程银行代表了未来金融服务的方向，但其建设和运营仍存在显著挑战。从宏观政策来看，监管要求金融机构加快智能银行建设，结合人工智能实现科技赋能；从运营实际来看，银行不仅需要整合多个触客渠道，还要在控制成本的同时提升服务效率与客户体验。另一方面，很多金融机构对远程银行的认知仍停留在“远程视频柜员”层面，缺乏体系化、平台化的理解，其内部垂直化管理架构也制约了跨部门协同与客户经营流程的打通。因此，构建一个功能完备、数据统一、智能驱动的远程银行系统，须具备以下几大关键条件：

中电金信远程银行解决方案：

全域赋能，全景覆盖

中电金信依托金融级数字底座“源启”，构建了远程银行解决方案，并连续十二年在IDC报告的相关市场份额排名中居首位。该方案以“四中心”为架构核心，全面赋能客户服务、客户经营与运营管理：

该方案支持语音、视频、文本等多形式交互，融入AI数字人、智能导航、RPA自动化等创新应用，并具备与行内核心系统、CRM、大数据平台无缝对接的能力；其分布式架构不仅保障系统稳定和高并发处理能力，也支持居家办公、远程协作等新型作业模式，真正让客户“随时随地、一站式”解决问题，也让银行员工“高效协同、精准服务”，全面赋能金融机构实现数字化运营与客户经营转型。

降本增效与服务升级双管齐下

这些银行率先落地

目前，中电金信远程银行解决方案已助力数百家银行实现远程银行业务的智能化升级，涵盖大型国有银行、股份制银行、省农信等各类银行机构，取得了显著成效：

1

某全国性股份制商业银行通过建设统一全媒体工作台，整合分散系统、统一服务入口，有效打破数据孤岛，并完成全栈信创国产化迁移，构建自主可控技术底座。平台实现了座席操作与管理的标准化、一体化，让客户在不同渠道间切换时感受“无缝衔接”，并引入智能排班与数据分析功能，提升运营决策效率。该项目覆盖信创迁移、平台整合、适配改造与功能重构等核心任务，据估算每天可节省约5.21人力，每月减少配置时间约35小时，行内员工反馈“操作更顺畅、管理更轻松”。

2

某省级农信打造7*24小时不间断服务、渠道多元化、体验全面化、运营智能化、系统稳定化的全新客服体系，本项目将推动客服系统全面升级：包括将现有语音平台平滑迁移至新平台，构建集成全渠道接入、统一工作台、客户视图、运营监控及报表功能的统一客服平台；同步实现电话银行业务功能平移与优化，并对接第三方智能平台以支持智能语音导航、外呼、文本机器人、质检及手机银行助手应用，同时集成音视频能力，实现远程视频服务，全面夯实服务基础、创新服务模式、提升服务价值。

3

某省级农商行通过整合电话银行、远程银行、在线客服（包括手机银行、微信银行和网银）等多渠道接入，实现语音、文本与视频协同服务，突破单一话务中心局限。系统依托人工智能技术，结合客群特征实现智能语音导航，并构建多层级质检模型以提升运营管理质效；同时，对接行内现有业务平台及系统，在继承原有电话银行全部功能的基础上，拓展创新远程银行业务场景，全面覆盖各类业务需求。

众多客户的实践成果印证，中电金信远程银行解决方案在帮助金融机构显著降低运营成本的同时，借助全渠道协同与智能化工具，大幅提升了服务响应速度与客户满意度，让客户真正感受到“服务在身边、问题秒回应”的便捷与温度，从而有力推动了从传统服务模式向价值创造型经营的战略转型。

随着人工智能与金融业务的深度融合，远程银行不再仅是客服渠道的延伸，而是成为银行业务创新、客户经营与数字化转型的核心平台。中电金信凭借多年积累的技术实力与行业洞察，持续助力金融机构构建高效、智能、安全且符合信创要求的远程银行系统，让每一次远程交互，都成为客户满意和价值增长的起点。