科大讯飞运营管理面经
1. 请做一个简短的自我介绍。
2. 为什么选择科大讯飞运营管理师-客户服务方向岗位?你对“客户服务运营支撑服务质量与效率”的理解是什么?
3. 分享一次你制定目标或拆解任务的经历,关键思路是什么?
4. 如果团队对KPI指标有异议,你会如何沟通协调?
5. 你认为客户服务方向运营管理师最核心的非专业能力是什么?你的优势在哪里?
6. 描述一次你通过主动学习掌握数据分析方法的经历,如何应用于实践?
7. 如何看待“服务质量”与“运营效率”的关系?请举例说明平衡策略。
8. 分享一次你在团队中推动问题改进的经历,遇到的最大挑战是什么?
9. 如果你负责新客服团队KPI体系搭建,如何快速明确核心指标方向?
10. 你平时如何关注客户服务运营趋势或行业动态?有哪些学习渠道?