京东数据分析面经

1.我们一个重要的大客户（比如，某手机品牌），其发往上海区域的订单，“平均物流时效”比上周加快了10%，这看起来是个好消息，但同时，该客户的“用户签收后投诉率”却上升了20%。你看到这两个数据，第一反应是什么？你初步的假设有哪些？

2.基于你的初步假设，现在你需要更多信息来佐证。你会选择看哪三张报表或哪三个维度的数据，来帮助你快速定位问题？

追问： 你希望从这三份数据中看到什么？它们如何能帮助你验证或排除你的假设？

3. 经过分析，你发现投诉主要集中在“外包装破损”上。现在，你会如何结合“时效加快”和“破损率上升”这两个线索，来推断一个可能的故事全貌？

追问： 这个推断背后，反映了我们物流运作的哪个环节可能为了追求效率而牺牲了质量？

4.假设你在分析的时候，手机品牌客户的物流负责人打来电话，语气很差，说：“我不管你们数据怎么样，我们收到了很多用户投诉，你们必须马上解决，否则我们将考虑更换物流服务商。” 你会如何回应他？

追问： 在这次沟通中，你的主要目标是什么？你会如何安抚他的情绪，并向他传递你正在解决问题的信心？

5.通过与仓库、配送等环节的同事沟通，最终定位了问题根源：某个分拣中心为了追求分拣速度，简化了部分打包流程。现在，你需要向你的总监汇报这个问题的分析结论和解决方案。请你用不超过3分钟的时间，进行一次口头汇报。

追问： 在你的汇报中，除了陈述问题和解决方案，你还会包括哪些关于“如何避免未来再次发生”的流程优化或机制建设的建议？