什么是用户运营？看这四个关键词就够了

互联网公司都永远离不开用户增长的话题，没有了用户，就没有了和资本讲故事的资本，因此用户运营岗一定是每家互联网公司必备的香饽饽岗位，各个大厂每年都会有相当一部分的HC流出。就拿电商公司来讲用户运营就是针对“人货场”三要素中的“人”进行行为的预测和干预。针对用户全生命周期进行干预的工作我们简称为用户运营，那么用户运营的目的到底有哪些呢？我们一起来看看

1、拉新

按照用户的生命周期，新用户的定义每个平台都不尽相同，这里我们简单定义成下载APP且完成首单转化的用户，没有完成首单的很多都是机器刷的用户，容易被薅羊毛；用户定义明确了，我们就得去找到新用户的覆盖渠道，并且想办法找到吸引新用户的抓手和钩子。

拉新渠道：简单的我们把渠道分为线上和线下，线上拉新的渠道很多，比如其他不同平台的广告投放、手机厂商的预装等等，注意不同平台的用户人群画像是不同的，我们需要根据我们的目标用户选择合适的平台进行投放才行，当下各个平台的用户增长都趋于瓶颈，拉新成本都愈来愈高，这个岗位的工作难度也是越来越大了。线下的拉新渠道比如地推，线下活动、线下设备合作等等，这种渠道往往拉新成本低，下沉用户最喜欢这一套。

吸引用户的方法：用户无非就是想占便宜，比如给到新人专属福利，如新人价、新人券、免单、抽奖等，以及你还记得大学校园里曾经食堂门口的扫码送娃娃的活动吗，这些都是吸引用户的好办法；

2、促活

用户来了之后你得让他活跃起来吧，怎么提升活跃度？核心还是分为2步，触达用户和吸引用户。我们可以通过邮件、push、打广告的方式去告诉用户我们的福利和优惠，用户被吸引过来后，可以在站内用一些营销活动如618、双11、超级品牌日、超级品类日，或者互动游戏如多多果园、咚咚农场、签到领奖品，来给到用户他感兴趣的内容或者利益点，核心还是需要去思考用户喜欢什么，想要什么，想要用户配合你达成某种行为，就必需提供给用户相应的权益和利益；

3、留存

留存和促活是息息相关的，用户活跃度提升了，我们会去观察用户的7天留存率，30天留存率，去判断一个用户的活跃度情况，如果有一段时间用户没有坚持访问平台了是不是需要用一些手段给他一个提醒和对应补贴优惠，比如天降神券礼包这些；

4、转化

一个健康的商业模式是需要盈利形成闭环的，就拿电商平台举例，主要收入来源无非就那么几项：卖货的收入、付费会员、商家开店的佣金、付费广告、平台技术服务费等等，我们需要通过我们的引导，让用户去购买我们的服务、产品、会员，这样用户最终的黏性才会加深，会形成一批真正的高活跃度用户；用户被转化的前提核心还是价值交换，我们所提供的服务、价格是否值得用户买单，每一个数字背后都会对应不同的转化率，都是需要去测试和验证的；

当然用户运营不光光只是我说的哪些，我所说的终究只是个皮毛，还有很多涉及到产品的工作环节，比如不同的用户的身份我们最终都是要沉淀到系统里面，用系统帮助我们精细化运营的，所以我们需要实现标签化，针对用户的地域、学历、婚育情况、年龄、购买力进行圈层，人群的精准定义才能够使我们的运营更加精准；