高频面试题：用户运营类

1.  作为一名运营，如果让你来实现某平台VIP用户的“到期后自动续费”功能，请说一下你的思路和方案。

参考回答：

思路：

可以让用户在办理vip的时候就直接默认续费，不续费的不明显的显示，续费的稍作提示，当然，到期后也可以取消。

具体方案：

这个也是目前大多数市面上的平台采用的方案：

显示问题：即在办理vip的时候就需要默认续费，不续费的不明显的显示出来，增加转化

价格突显：价格上做出明确区分，在他办理vip和到期想取消自动续费的时候，用价格来做突显，比如说单独一个月多少元，续费多少元，有一个非常明显的价格差，会给人以刺激

待遇差别：在其他方面增加vip的待遇以及自动续费vip的待遇

2. 在懂你英语30天的社群中，现在需要通过用户运营和社群运营实现用户续费，请说一下你的具体执行方案。

参考回答：

用户运营：

1.定期针对性地对用户进行消息推送

2.营造人格化、人性化的学习氛围，给用户学习时的关怀

3.和用户进行学习上的互动

4.设立阶梯式的学习路径，鼓励用户在完成前一步骤后进入下一个步骤

社群运营

1.在社群内营造相互鼓励、友好的学习氛围，让学习社群变得像一个大家庭

2.在社群内举办各种学习相关的活动

3.营造社群内的成长体系，给以比外部更低的续费折扣

3. 小李是一个“朋友圈焦虑”型人，朋友圈中流行的东西一定会跟上，但这种热情却不能长久维持。年初他跟风玩了一阵《旅行青蛙》，过几天感觉没意思就卸载了；世界杯期间大家都在玩竞猜上天台，他也买了一阵， 但是世界杯一过就不玩了；最近又看到很火的某幸咖啡，他用完新手券后觉得再喝不值，也就没再买了。面对小李这种来的易去的也易的用户，你的平台要怎样做才能尽量留住他呢？只需要在以上游戏、彩票、外卖3种APP中任意一个举例就可以。

参考回答：

游戏：

其实不光是案例中的人有这样的情况，现实中这样的情况常常出现

1.现阶段游戏多处于怀旧、情怀。而青年人追求更多的是刺激感、新鲜感。为此，游戏设计定位就需要定位到青年。主要的产品不应该是养成类，这种消耗时间的游戏，而是需要哪种非限制发展的游戏。在游戏中实现多元化创新。如设计工厂，这种玩家对游戏的未来有很大的未知感、不断有新鲜感。

2.因现在各类游戏高并发出现。会有更多的游戏的新鲜感吸引玩家。一个好的游戏产品，需要不断的更新，优化出更多的玩法去吸引玩家，吸引玩家消费。

3.一个好的游戏剧本，就如同一部好的小说。玩家会情不自禁的继续摸索游戏剧本。如同一部好的小说会不停的吸引读者阅读。

4.合理的游戏活动，吸引更长的在线时间。在一定时间内完成某种任务会得到某种奖励。

5.加快游戏节奏，会吸引更多的青年人。而不是那种无脑的整人游戏

6.不停的实现玩家内心中的充实感。