产品面试真题分享：用户访谈及用户调研相关问题

用户访谈时，访谈提纲如何做？

（1）包括内容

用户背景：职业、教育、家庭、社会关系等。

相关的心理需求：喜恶、渴望。

现有产品使用环境：生活环境、工作环境。

其他使用者：他们的信息、使用情况等。

动机：希望达到的目标、选择某些产品的原因等。

现有产品使用评价：满意or不满意。

现有产品使用习惯：常规的和用户个性化的方式。

功能、期望：想要的功能，预期。

（2）注意事项

l 以开放性问题为主。

l 注意问题的顺序，一般先问简单的问题，逐渐深入，最后以简单的问题收尾。

l 考虑提问的逻辑性，引导访谈顺利进行。

6、调研的目的是什么呢？

用户调研的目的有：

l 了解用户对产品的使用过程

l 了解目标用户群的使用场景和过程

l 总结用户的问题和流程

l 提出最合理的解决方案

7、如何处理用户调研的结果？

针对收集到的调研数据，需要整理出有效数据，对有效数据进行细致的处理、分析。

（1）分析调研结果

1、将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模；不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析；

2、封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西；

3、定性的，焦点访谈和深访，都可以录音，在事后可以形成访谈记录；焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或者其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理；

4、深度访谈的数据整理，做头脑风暴，建立多个用户模型，强行量化这些数据。此方法做人群研究较为有效。

数据分析具体方法

1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具（分析工具如SPSS等）；

2、数据分析的主要方法有：

对比分析法:将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。

结构分析法:被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标。

交叉分析法:同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析。

分组分析法:按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。

（2）调研报告撰写

1、数据分析后进行说明总结，以图表或图形的形式直观呈现；

2、报告的组成有研究背景、研究目的、研究方法、研究结论等相关内容；

3、分析用户当前现状，用户对产品的需求点；

4、分析产品不足和解决方案，通过旁听和证明法了解领导者的想法和目的；

5、根据调研思路，采用图表、用户画像和故事版等方式，完善报告，数据分析结论，总结趋势和规律。