用户调研形式包括什么，用户访谈中如何确定用户画像？

高频面试题：用户调研的形式有哪些？

研究方法很多，常见的有：眼动试验、A/B测试、可用性试验、用户见面访谈、电子问卷、焦点小组、参与式设计等。每一种方法都有其优缺点，我们在产品的不同阶段选择合适的方法，这里恰当的意思是指适合产品规模，同时也适合公司规模，比如许多中小型企业根本就不需要做眼球运动试验或可用性测试。以下介绍几种比较常见的访谈：

（1）用户见面访谈

采访用户最直接有效的方式就是和用户进行更长时间更深入的交流。更容易得到用户的真实想法和潜在因素，通常用于解决具体问题。在有了明确的目标之后，研究者提出的问题需要仔细推敲和打磨，最好进行预演。

（2）电子问卷调查

问卷调查是一种常见的研究方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以得到更多人的反馈，用于数据统计/分析。缺点是不够深入，问卷的设计会很大程度上影响用户的回答。因此，设计一份合理的问卷直接决定了本次调查的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面:长度和问题类型。通常问卷时间5分钟内即可，设定的问题要尽量具体，不要空洞。在问题设置上，要尽可能避免使用封闭式问题(提供多个选项，类似选择题)，因为这样的问题容易诱导回答者，从而导致结论不准确。另外，使用半封闭式和开放式问题的好处是，这样的问题可以让回答者思考更多，获得更准确的信息。

（3）真实场景调研

在一些传统书籍中，也称之为“现场观察”，但现在更多的是再现场景，即创建用户平时使用产品的场景，看看用户在熟悉的环境下是如何操作的。在B端产品中，通常是进行实地考察。这种方法可以使产品人员对需求和业务流程有更直观的了解，更容易得到一些被忽略的细节。在观察的过程中，需要多思考，尝试总结整个任务的步骤，寻找脉络。

用户访谈中如何确定用户画像？

（1）什么是用户画像

用户画像，又称用户角色（User Personas），简单的说就是根据用户的目标、行为和观点给用户贴标签。将标签进行归类，然后赋予名字、照片、人物属性，然后代入场景进行简单描述，形成的一个人物角色，也可以理解为用户画像代表的是具有相同特点的一类用户。

一个完整的用户画像，需要有定性分析+定量验证。定性的用户画像，常用于产品0-1的探索期，因为产品的实际用户还太少，没法做定量验证（就算做也意义不大）。而当产品进行到1-0发展期，用户数据已经达到一定规模，就很有必要采取定量验证的方式来迭代用户画像。

（2）建立用户画像的目的

建立用户画像主要有以下几个目的：

1）完善产品运营，提升用户体验：先调研用户需求，然后设计更适合用户的产品，提升用户体验。

2）提升商业化和盈利：根据产品特点，找到目标用户，在用户偏好的渠道上设计产品功能，实现精准运营和营销，进而达到商业化。

（3）建立用户画像的步骤

第一步：确认哪些指标可以帮助精确目标。

这些指标往往需要根据不同的业务进行精细化处理。举个例子，比如在广告投放的范围选项中，年龄、性别、区域、兴趣爱好都是非常重要的指标，那么在做用户画像的时候这几个信息就要着重关注，由这些信息组成你的用户画像。

第二步：围绕指标进行挖掘。

在明确了核心诉求之后需要获取指标，但是大部分情况下不能简单粗暴的直接获取，更多的时候是围绕这个指标去再做一些挖掘，多问为什么，尝试去理解、归纳最终驱动产生这个指标的背后的原因，有助于更深刻的了解你的用户。

第三步：汇总整理，数据可视化呈现。

汇总整理和数据可视化这也是最关键的一步。

数据可视化里要关注文本数据数字化：对于年龄、通勤时间、消费金额等这些本身已经量化的指标通过图表很容易可视化，那么如何将非量化的文本型的内容进行可视化呈现，词云其实是很好的工具，以及某个词的词频和用户人口信息或其他的指标的关联关系也是很好的呈现方式。

汇总整理要注意保护好原始资料（音视频、文字），同时尽量获得被访谈人的书面授权，这都是很有利的资料。