基于真实工作的案例分析（促用户留存）
接下来，我们将通过电商用户运营中的实际案例，并结合用户分层+触达渠道+触达手段+数据分析的核心公式，来对以上内容进行深入阐述。这个案例类型也是面试中经常会碰到的面试题之一，也正好带大家一起梳理下回答思路。
假设我们的目标是促留存，即将处于成长期的用户往成熟期进行转化，且将成长期用户定义为在电商平台完成1-3笔订单，将成熟期用户定义为在电商平台完成4笔及以上的订单，请问你会如何制定对应的用户运营策略以实现目标？
一、用户分层
首先，我们需要对成长期的用户进行进一步的用户分层。基于订单数，将成长期的用户分为1单用户、2单用户和3单用户之后，还需要从品类偏好和消费能力的角度对用户进行细分。品类偏好上，将用户分为对食品感兴趣、对电器感兴趣和对两者都感兴趣，且将感兴趣具体定义为，上一笔订单中仅包含指定品类的商品，若都包含则定义为都感兴趣（为了方便阐述，这边将品类限制为食品和电器两种，实际业务中会包含很多种不同类型的品类；同时，实际业务中对于感兴趣的定义一般会结合浏览、加购和消费等多种维度的数据，汇总成一个算法指标来进行定义，为了方便理解，这边也进行了简化处理）。消费能力上，基于上一笔订单的消费金额，将用户分为消费能力在0-200元、201-1000元和1001元及以上。
二、触达渠道
然后，我们需要对能够触达用户的外部渠道和内部渠道进行梳理。对于电商而言，比较常用的外部渠道有短信、push通知、微博和微信社群等，内部渠道有首页资源位、商品详情页资源位、购物车页资源位和个人中心页资源位等。
外部渠道中，push通知（也就是你手机上收到的各种APP的消息推送），是日常使用较为频繁的渠道，因为不会产生费用，所以一般一天都会发1-3条左右（发过多也会导致用户反感），各种信息都可以通过这个渠道进行触达；短信，因为会产生费用，所以一般会结合一些特殊的节点或者额外的福利对用户进行触达，比如结合大促活动或者当你给用户发了额外的优惠券的时候；微博，区别于push和短信的单向信息传达，由于能够和用户产生互动，所以一般会结合一些促活活动进
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