kano需求模型

单论kano需求模型,它分为基本型需求,期望型需求,兴奋型需求,无差别需求,反向需求。 而实际当中,无差别需求队于用户来说,可有可无,并不影响用户满意程度。对于反向需求,若满足,反而会降低用户满意程度,所以无差别需求和反向需求是产品设计尽量要避免的。 对于一般的需求分析,我们只需要考虑基础需求,期望需求和兴奋需求即可,这样可最大化用户满意程度,提升用户体验。

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